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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

今日行业协会发布最新研究成果服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

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　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

2025年小雪节气的杭州东站，清晨的寒气还未被朝阳驱散，46岁的高会强裹紧外套等待着列车发车。这是他第三次从杭州诚鸿医院治愈出院，独自一人踏上返乡路，行囊里装着的不仅是痊愈的轻松，更是跨越千里、沉甸甸的信任与温暖。

一场意外，幸福轰然倒塌

2012年的那个午后，是高会强生命里无法磨灭的分水岭。彼时34岁的他，还是山东日照一个普通的庄稼汉，有着疼他的妻子、可爱的女儿，日子虽不富裕却满是烟火气。砖窑厂下班后，他和朋友骑摩托车去看草莓苗子，满心都是对来年生计的盘算，可谁也没想到，一场意外让车轮失控摔进沟里——颅骨摔出深坑，腰部以下截瘫。

妻子熬了一年，终究抵不过现实的重压，带着年幼的女儿离开了这个风雨飘摇的家。县城中医医院里，他昏迷一个月就花光了30多万，为了治病，家里变卖了土地，还向乡亲们借了20多万，所有重担全压在70多岁的父母肩上。屋漏偏逢连夜雨，2015年，照顾他的母亲又因脑瘤离世。

短短三年，失去健康、家庭和至亲的三重打击，让他蜷缩在黑暗里，一度一蹶不振，“要是没有我这个拖累，妈就能好好颐养天年了”，每次想起母亲弥留之际的模样，他都满心自责。如今，年迈的父亲还在老家种地供他治疗，他最大的心愿，就是能重新站起来，替父亲撑起这个家。

朋友圈微光：从绝境到重生

压疮，是截瘫患者最磨人的“梦魇”。起初高会强自己换药，可伤口越来越严重，在其他医院治疗八个月，溃烂的皮肤始终不见好转。就在他快要放弃时，一条朋友圈成了救命的光——那是杭州诚鸿医院患者分享的治疗经历，照片里狰狞的压疮逐渐愈合，文字里满是对医护人员的感激。“当时就觉得，这或许是我的希望。”没有丝毫犹豫，他收拾简单的行李，独自一人坐上了从山东到杭州的高铁，带着最后一丝期待敲响了诚鸿医院的大门。

第一次入院时，他的臀部压疮已深可见骨，李明森院长团队为他制定个性化方案，清创、换药，每一个环节都细致入微。医生查房时不仅关注伤口，更耐心听他倾诉心事。经过手术治疗六个月后，折磨了他近十年的“梦魇”落荒而逃。

今年五月，压疮因独自护理不当髋部又出现压疮，他没找其他医院，第一时间再次奔向杭州——这份跨越千里的信任，早已成了医患之间最牢固的纽带。

笑对风雨：把苦难熬成糖

“每次进8112病房，总能被他的笑声感染。”这是医护人员对高会强的印象。可谁能想到，刚出事的那两年，他也曾整日以泪洗面。是时间磨平了棱角，更是骨子里的韧劲让他学会了与苦难和解。如今的他，最爱在病房里和病友聊天，伤友群里总能看到他热心答疑的身影；出院后哪怕经济拮据，靠低保过活，他也笑着说“日子总能过下去”。

亲戚朋友的帮扶让他感受到了世间温暖；而女儿更是他最大的慰藉。如今女儿早已结婚生子，逢年过节他会赶去看望，抱着活泼的外孙时，他脸上的笑容比阳光还灿烂。“霍金说，有生命就有希望。”高会强把这句话记在心里，他用乐观驱散阴霾，把生活的苦，熬成了带着甜味的糖。

高铁缓缓开动，高会强望着窗外掠过的风景，嘴角扬起笑容。他还记得出院时医护人员的叮嘱：“好好照顾自己，有事随时联系我们。”这份牵挂，让他心里暖暖的。对杭州诚鸿医院的医护人员来说，每一次看着患者痊愈离开，都是最珍贵的时刻；而对高会强而言，这千里求医路，不仅治愈了身体的伤痛，更装满了爱与希望。

愿这列高铁载着高会强驶向更安稳的明天，也愿每一个身处困境的人，都能像他一样，在风雨中坚守微笑，在绝望中遇见温暖。（杨丽婷）

李震

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