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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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大皖新闻讯12月25日，安庆市召开社会信用体系建设新闻发布会。据安庆市发改委党组成员、副主任闻大佑介绍，今年以来，安庆市坚持以“信用赋能”为主线，全面深化各领域信用建设，取得了阶段性成效。根据最新一期城市信用监测报告显示，该市近12个月的城市平均综合信用指数位列全国第11、全省第3，持续保持在全省第一方阵。

今年安徽省推进公共信用信息报告代替有无违法违规证明的升级工作，此次升级在具体方面有哪些优化和拓展？在回答记者提问时，闻大佑表示，为持续优化营商环境、提升政务服务效能，省发改委联合相关部门印发《安徽省公共信用信息报告代替有无违法违规证明升级实施方案的通知》（皖发改财金〔2025〕460号），对“信用代证”工作进行优化升级，核心体现在五个方面。

版本内容更全面，从“无违法违规证明版”升级为“有无违法违规记录证明版”，实现有无违法违规记录均可下载信用报告；服务对象更广泛，从企业、自然人拓展至所有自然人、法人及非法人组织；核查领域更宽泛，新增国家安全、网络安全、通信管理、邮政管理、海关、征兵、铁路7个领域，总数达46个；办理流程更智慧，将核查领域“系统默认全选”改为“服务对象自选”，场景需求匹配更加精准；应用场景更丰富，涵盖申请上市、发行公司债券、上市公司并购重组、场外交易市场挂牌等融资领域，申请资金支持优惠政策、项目申报、评先评优等政策优惠领域，办理行政审批、资质认可、市场准入等部分行政管理领域，银行贷款、尽职调查、审计、商业合作及参与公共资源交易等商务经营领域，以及其他可以实施“信用代证”的情形。

据了解，此次升级是立足市场主体和群众需求，以数据共享为支撑、制度创新为保障的关键改革。截至目前，安庆市已为近4000户信用主体提供信用报告服务。下一步，安庆市发改委将进一步强化协调督促、压实部门职责、保障主体权益，持续提升办事体验与获得感，优化营商环境。

大皖新闻记者蒋六乔

编辑崔恒

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