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售后服务上门服务电话，智能分配单据：材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
每周质量报告丨材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
戴上它就能健步如飞、穿上它就能“保护膝盖、拯救关节”，近年来，一种原本多用于医疗康复和工业制造的高科技产品“外骨骼助力器”，开始在消费市场悄然兴起。
购买外骨骼助力器
实际材质与宣称不符
前不久，广东珠海的张先生为了孝敬父母，特意花大价钱网购了一款，可买回家一试才发现，这所谓的“行走神器”，不仅没能让老人轻松迈步，反而成了沉重的负担。
广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些，网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到，“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点，宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是，到货后试用后，他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆，他购买的渠道不是来自官方旗舰店，而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上，对购买产品的材料进行核实时发现，这款Go型号外骨骼，实则为铝合金、不锈钢等材质制成，并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
发现商品实际情况与宣传不符后，张先生决定退货，然而商家却以商品存在轻微划痕、会影响二次销售为由，拒绝了他的退货请求。
记者调查发现，不少商家宣传产品具备智能助力、大幅减负等功能，但宣称的助力参数依据各不相同。由于，目前外骨骼类产品暂无统一的检验标准，产品宣传与消费者实际的使用体验之间，存在着差距。
在各大电商和社交平台上，外骨骼助力产品琳琅满目，老年人成了核心消费群体。这些产品大多以“强效助力”为卖点。但记者调查发现，其标注的助力参数却千差万别：有的强调能“节省体力”若干百分比，有的宣称可提供30%至50%的助力，还有的强调能减轻40斤到80斤的负重。然而，这些所谓的助力数据究竟从何而来，各家品牌均未给出明确说明。
中国标准化研究院研究员 呼慧敏：现在好多的市场产品，都在宣称自己的产品助力的力度有多大、助力的效果有多好，但是都缺乏一些科学的实验数据，技术上参差不齐。
外骨骼性能统一测试与评价标准尚未建立
那么，一款合格的智能外骨骼产品，究竟需要满足怎样的标准？消费者的身体数据如何与机器达成“人机协同”？
在中国标准化研究院的实验室，标准化工程师们正在对智能外骨骼机器人的一项核心指标——“助力效果”进行测试。这一指标既是消费者最为关心的，也是商家宣传时表述较为混乱的内容。
围绕外骨骼的实际助力效果，受试者在穿戴外骨骼情况下，先后完成15分钟骑行以及爬坡等任务，过程中实时采集其肌肉激活程度、能耗和心率等指标，再结合受试者主观评价分析穿戴外骨骼后对运动表现的提升情况。
受试者：我觉得在我走路的过程中，它会帮助我抬腿，让我感到省力。不用这个的话，我感觉心跳或者是呼吸还是会急促一点。
中国标准化研究院人因与工效学实验室工程师 牛文磊：不同的产品差距是存在的。像有些是能达到心率下降10%左右，这次能达到20%甚至40%。它的绑缚方式、硬件、重量，以及算法，都会影响它的有效性。
工程师告诉记者，除了助力效果，人机协同能力是外骨骼产品的另一项核心指标。这一指标的关键，在于设备输出力量时必须与人体的动作和节律高度同步。唯有做到“实时步调一致”，外骨骼才能真正实现从“工具”到“身体延伸”的跨越，变得更“懂人”。
标准化研究专家表示，随着我国人工智能技术与适老化国家战略的深度融合，智能外骨骼产品的未来发展前景广阔。然而，现阶段针对智能外骨骼性能的统一测试与评价标准尚未建立，不同产品的参数标注标准存在差异，在一定程度上制约了行业的进一步发展，需建立科学的标准与规范。
如何选择外骨骼？
听听骨科专家怎么说
医学专家表示，随着年龄增长，人体骨骼、关节、肌肉、脊柱会逐渐发生功能退变，各类问题相互影响，导致老年人日常出行和生活质量受到影响，这也是多数老人想要借助外骨骼辅助行走的主要原因。
医学专家提醒，老年群体在选购外骨骼产品时，应重点关注轻便性、穿戴便捷度和安全性。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：我们在挑外骨骼的时候要注意以下几点。
第一个是轻便，不会增加你的额外负担，一定要把整机的重量控制在3公斤以内，包括电池。
第二个是好穿，一定要简单穿卸。
第三个是安全性，它一定要有启停装置，要有预防跌倒的反馈机制，这样才能更大、更有效预防不良事件发生。
医学专家提醒，部分具有认知和平衡功能障碍的老年人，不适合外骨骼产品。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：外骨骼，你把它理解成机械的拐杖就行，还是需要老年朋友靠自己的双腿来走路。通过外骨骼来帮助我改善、减轻关节的压力，减少疲劳的发生，增加我的步行距离，减少行走困难，这样才是一个比较正确的理解。
从记者的调查中可以看出，外骨骼产品想要真正走入寻常百姓家，尤其是造福老年群体，还有一段路要走。一方面，监管和标准不能缺位，尽快建立起统一的行业准入与工效学测评标准。另一方面，消费者也需理性看待，高科技辅具是“助力”而非“主力”，不能盲目迷信商家的宣传。只有让前沿科技扎根在严谨、科学、规范的标准之上，外骨骼产品才能真正帮助消费者减轻负担，提高晚年生活质量。
今日监管部门披露重要进展材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
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消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
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发现商品实际情况与宣传不符后，张先生决定退货，然而商家却以商品存在轻微划痕、会影响二次销售为由，拒绝了他的退货请求。
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如何选择外骨骼？
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所谓“针清”，是通过使用粉刺针等工具，将皮肤中的粉刺、痘痘等内容物清理出来的美容方法。然而，在实际情况中，部分美容院的操作却存在诸多隐患。小月回忆，“针清”过程中，美容师用尖锐针具挑破痘痘后，敷上“消炎类”面膜进行舒缓，但她并不清楚是否进行了彻底消毒。
央视新闻的记者调查还发现，在网络平台搜索“祛痘”关键词，会出现大量宣传“专业祛痘”的美容院，推出价格从几元到上千元不等的“祛痘套餐”。其中，“针清”祛痘作为一种涉及皮肤护理和治疗的美容服务，具有一定创伤性。
在收费方面，正规医院治疗轻微痘痘的费用仅需几十元，而部分美容院同类项目报价高达数百甚至上千元，严重痤疮治疗套餐标价更是上万元。
科学祛痘知识科普，正确认知祛痘要点
南昌大学第一附属医院皮肤科副主任医师谢婷提醒，破皮类治疗时，外界细菌、病毒等微生物极易侵入引发感染，因此治疗时必须对环境实施严格消毒措施。专家指出，痤疮类型多样，仅开放性粉刺（即黑头）适合针清，其他如丘疹、脓疱、囊肿等并不建议进行刺破处理。暴力“针清”为了把闭口里的东西清出来，会对皮肤造成很大损伤，留下疤痕。
此外，美容院不具备医疗机构的无菌环境，缺少相应措施和技术，物品消毒、灭菌处理可能达不到卫生要求，在此条件下进行“针清”容易导致患者二次感染。有创伤性的祛痘治疗项目属于医疗美容范畴，应在正规医疗机构进行。消费者需警惕无证操作、虚假宣传等行为，避免对皮肤造成不可逆的伤害。
除了美容院治疗，市场上各类宣称“祛痘”的护肤产品也琳琅满目。在直播平台，不少主播大力推荐含有“水杨酸”“烟酰胺”等成分的“祛痘神器”。南昌大学第一附属医院整形美容科主任文辉才介绍，这些成分确实具有一定作用，但作用受限于浓度与实际配方成分，疗效往往被夸大。
针对市场上热销的祛痘“医美面膜”产品，专家提示：化妆品不是药品，不能宣称有治疗效果；“械字号”面膜属于医疗器械范畴，实质是医用敷料，只对促进炎症消退有辅助作用；洗面奶属于化妆品，宣称祛痘的洗面奶只是有助于皮肤清洁，并不具备治疗作用。
痘痘是皮肤科常见病，从十几岁的青春期到二十五六岁成年阶段，都可能长痘痘。专家强调，不要盲目相信“一周祛痘”“光速祛痘”或一次就能治好等说法，治疗痘痘要选择正规医院，同时配合日常生活习惯调整、药物治疗等多种方式，不能单纯依赖某一产品。
无痛、安全的祛痘是用户的当下核心需求
在央视新闻的报道中，我们可以在网上搜索到，目前最新的相关专利，是苗医生所获得的靶向祛痘专利。根据品牌公布的信息来看，这项拥有国家发明专利（专利号：ZL202310464617.8）的核心技术，首次将壬二酸微纳晶混悬液与纳米晶片温控超导系统结合，实现活性成分从毛囊口精准递送至毛囊深处，直击炎症源头，带来真正“0感祛痘”——无刺激感、无负担感、无反复焦虑，高效又安心。
为了研发出这一创新技术，苗医生与中国药科大学共建联合实验室。科研团队历经数个研发日夜，最终将黄金浓度的成分配比与精准智御组合融入0感祛痘项目，为消费者带来了温和而高效的肌肤解决方案。
创新技术引领行业，科学祛痘才是正道
“0感祛痘”（苗医生）尤其适合囊肿脓包痘、丘疹痘痘及粉刺白头黑头等痤疮问题，无需依赖针清即可通过纳晶或超声导入促进成分吸收，减少护理过程中的不适感。对于屏障脆弱的敏感肌，套组中多重植萃成分与保湿因子可协同维稳，降低紧绷、脱皮等副作用风险。
对于消费者而言，在选择祛痘服务时，应保持理性和警惕。不要被“快速根治”“光速祛痘”等虚假宣传所迷惑，要充分了解项目的原理和操作流程，选择具备专业资质和良好口碑的机构。正如专家所言，痘痘的治疗需要综合考虑多种因素，配合日常生活习惯调整和科学治疗，不能单纯依赖某一产品或手段。
守护消费者权益，从业者应当自我警觉
因为操作的简便性以及经营者对利益的追求，大大忽视了顾客的感觉，自某投诉平台的数据显示，关于“美容院祛痘治疗”的投诉数量居高不下，仅最近一年，以“祛痘”为搜索词的相关投诉就近5000条，主要投诉内容为虚假宣传、产品无效、违规收费、诱导办卡等，消费者维权难度较大。
乱象背后，是从业者对医疗规范的漠视与职业伦理的缺位。祛痘本质是医疗与美学结合的专业领域，痤疮类型多样，夸大宣传实则是对消费者知情权的践踏。行业要长远发展，从业者必须以科学为准则、以安全为底线，严格遵守资质要求；客观披露项目风险，摒弃话术陷阱；优化服务流程，确保消毒规范与操作严谨。唯有将消费者权益置于首位，方能重塑行业信任，推动祛痘市场回归理性与健康。
专家建议，痘痘是皮肤科一种常见病，从十几岁的青春期，到二十五六岁成年阶段，都可能长痘痘。消费者在选择祛痘时，也更应当选择类似“0感祛痘”这类更加安全，更加温和的祛痘方式，不但能在体验上有更好的感觉，也可以更加卫生，恢复更好。同时，需要配合日常生活的习惯调整、药物治疗等科学合理的护肤方式，来打造健康亮丽的肌肤。
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李震