今日官方通报行业研究成果中国重汽上半年重卡销：量再夺冠 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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今日官方传达行业研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日相关部门披露新政策被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：武清区汊沽港镇，海南省海口市美兰区，云南省怒江傈僳族自治州福贡县，西藏山南市，百色市田林县，黑龙江省大兴安岭地区呼玛县，江苏省徐州市丰县，山东省淄博市临淄区，山东省潍坊市青州市，长安区南村镇，广东省汕头市南澳县，甘肃省甘南藏族自治州，朝阳区豆各庄地区，山西省运城市夏县，山西省吕梁市中阳县，海南省儋州市，江西省宜春市宜丰县，和田地区，山西省晋城市泽州县，密云区河南寨镇，鹿泉区白鹿泉乡，防城港市东兴市，陕西省咸阳市兴平市，赵县沙河店镇，蓟州区东赵各庄镇，丰台区宛平城地区，喀什地区叶城县，焦作市，甘肃省兰州市，元氏县，福建省南平市，宝坻区牛家牌镇，西城区月坛街道，乌鲁木齐市沙依巴克区，广东省云浮市新兴县，怀柔区雁栖地区，大兴区，贵州省安顺市普定县，陕西省宝鸡市千阳县，山东省泰安市泰山区，桥西区东华街道，赞皇县西龙门乡，辽宁省铁岭市清河区，桂林市秀峰区，四川省成都市新都区，四川省凉山彝族自治州昭觉县，博尔塔拉蒙古自治州温泉县，吉林省四平市铁西区，海南省三沙市西沙区，山西省晋中市榆社县，桂林市兴安县，甘肃省白银市景泰县，重庆市县巫山县，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县，蚌埠市蚌山区，信阳市平桥区，四川省广元市，芜湖市南陵县，辽宁省辽阳市白塔区，甘肃省陇南市武都区，江苏省镇江市句容市，喀什地区麦盖提县，蚌埠市龙子湖区，南开区体育中心街道，山西省忻州市定襄县，贵州省六盘水市水城县，密云区高岭镇，银川市贺兰县，山东省东营市垦利区，辽宁省本溪市溪湖区，云南省大理白族自治州云龙县，福建省莆田市仙游县，黑龙江省鹤岗市，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，福建省厦门市海沧区，延庆区沈家营镇，湖北省宜昌市秭归县，广东省佛山市三水区，朝阳区小红门地区，山东省聊城市冠县，丰台区长辛店镇，蓟州区官庄镇，西藏山南市贡嘎县，静海区大邱庄镇，福建省厦门市湖里区，江西省吉安市永新县，山西省忻州市宁武县，福建省福州市罗源县，湖北省孝感市汉川市，四川省甘孜藏族自治州九龙县，北辰区，蓟州区东施古镇，江西省九江市武宁县，门头沟区大峪街道，内蒙古乌海市乌达区，四川省成都市金牛区，江苏省徐州市，山东省聊城市茌平区，哈密市伊吾县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，福建省福州市永泰县，江西省萍乡市上栗县，陕西省汉中市留坝县，西藏拉萨市达孜区，井陉县测鱼镇，无极县大陈镇，南开区长虹街道，顺义区空港街道，新乐市协神乡，朝阳区小关街道，贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县，陕西省汉中市南郑区，山西省吕梁市岚县，吉林省长春市双阳区，福建省莆田市城厢区，河西区桃园街道，山东省泰安市东平县

售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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2025年上半年，商用车市场在政策驱动、能源转型的重重浪潮中砥砺前行。行业既迎来利好政策加持，又面临存量竞争加剧、全球化布局深化等挑战，“存量博弈”与“增量开拓”如何双轨并行？成为企业实现“高端生存”的关键所在。

近日，上半年“大考”成绩揭晓：我国重卡市场上半年销售共计约539160辆，较上年同期增长6.9%，其中中国重汽以148796辆的绝对优势登顶，市场占有率高达27.6%；中国重汽6月单月销量24625辆，同比劲增29.6%，连续五个月实现同比增长，创下行业罕见的“五连涨”佳绩！以持续突破的增长曲线彰显领军者底色。

目前，市场正加速进入快节奏变革期，机遇稍纵即逝。山东省2025年老旧营运货车报废更新工作的快速落地，释放大量置换需求；全球“双碳”目标加速推进，新能源商用车渗透率持续提升，干线物流效率与城配场景痛点成为竞争焦点。中国重汽的“五连涨”，正是对政策红利的精准把握、对市场痛点的深度破解，以及对行业趋势的前瞻布局的必然结果。

全谱系矩阵发力，场景化解决方案立标杆

中国重汽以“用户需求为核心”，2025年上半年密集推出多款标杆产品，不断完善全谱系产品矩阵，更通过技术创新与场景适配，直击不同运营场景的核心痛点——这是中国重汽实现市场突破的底层逻辑。

重卡板块作为战略核心，持续强化技术纵深与场景适配能力。4月，中国重汽全新一代豪沃TS7自卸车在西藏林芝发布，“用料足”、“强度高”是这款车型的显著特征，更凭借卓越性能、高效节能、智能舒适的综合优势，成为工程运输场景的标杆产品，其在高海拔复杂路况下的稳定表现，验证了产品在极端环境下的适应力。6月，新产品汕德卡G7H720马力燃气牵引车面世，在西北等地上市即热销，其搭载全新一代潍柴WP16NG发动机、中国重汽S-AMT集成式/ZF变速箱与MAN驱动桥，峰值扭矩突破3400N·m，以行业领先的动力性能、突破性的节能表现和全方位的智能配置，成为干线物流、煤炭运输等高强度运营场景的终极解决方案！而以“最具性价比重卡”为定位的全新产品汕德卡G7M，未发先热，它将如何深度重构“高效运输”的价值标准？值得期待！

轻卡板块则聚焦城市配送与多元化需求：2025款悍将新品携“新空间、新技术、新安全”三新升级的进阶逻辑和108项的全维度焕新升级重磅而来，直击城配用户对"高周转、低损耗"的核心诉求，实现运营效率的实质性跃升。与此同时，轻卡市场受环保趋势的影响，用户对车辆的节能越来越重视，HOWO轻卡CNG产品在此背景下应运而生——搭载全新潍柴WP3N柴转气发动机，大马力大扭矩，不仅标配230L+230L气瓶（可选装50L气瓶），解决卡友的续航焦虑，更拥有专属动力链体系+低风阻造型设计，实现体系化节气。

越级性能、创新设计、一车千面，是中国重汽轻型车锋官V、博胜皮卡等车型的独特“标签”。4月，中国重汽轻型汽车携新品先锋官VEV版、搏胜皮卡商用型、U70Plus(U70Pro1.5TGDI）三款车型登陆第137届广交会，向海外市场展现企业在新能源赛道的创新突破和中国制造的全球化竞争力，赢得广泛关注。

高光时刻频现，以品牌实力彰显行业担当

中国重汽以技术硬实力与品牌影响力，频繁亮相国际国内重大场合，成为展现中国商用车制造实力的重要窗口。第九届亚冬会期间，身披“中国红”的豪沃TH7重卡高清转播车进驻赛场，瞬间成为大众讨论的焦点。它以超高清转播技术为全球观众带来身临其境的观赛体验，也让“中国重卡+高端装备”的综合能力得到国际关注。

F1中国大奖赛在上海国际赛车场开赛，全球车迷热情随之点燃。中国重汽作为赛事支持商登陆F1中国大奖赛，在万众瞩目下，SITRAK承载众多国际顶尖车手开启赛道巡礼，向世界展示中国卡车文化的无限创新！此次参展，全球首发的SITRAK赛道版重卡成为全场最耀眼的主角——以跨界融合打破传统，以高端品质驰名全球，向全球展示了中国卡车的创新力与高端化成果。

高考期间，中国重汽汕德卡作为高考试卷运输的主力车型走进公众视野，以全维安全保障与极致可靠性能强势出圈，成为这场全民大考中“零失误”的护航者，诠释中国品牌的责任与担当。

在海外市场，中国重汽同样备受信赖——154辆中国重汽高性能工程车辆在菲律宾首都马尼拉完成交付，菲律宾政府领导人亲临交付仪式现场，为“中国智造”品质点赞！而这批性能可靠、品质卓越的工程车辆，将直接应用于菲律宾水利建设等国家级关键基础设施项目。这次批量交付标志着中国重汽品牌在菲律宾市场的影响力持续攀升，更体现了海外市场对中国重汽的深度认可。

亲人服务暖心，全周期保障铸口碑

中国重汽“亲人服务”，始终以温度与速度构建差异化竞争力，成为用户坚定选择的核心支撑。6月下旬，贵州省榕江县遭遇了特大洪水灾害，中国重汽第一时间启动应急救援机制，为受灾人员及抗洪救援车辆提供物资和服务保障。从迅速建立响应机制到周密部署救援服务网络，从专业救援维修受灾车辆到积极筹备应急物资，中国重汽以务实行动践行社会责任，为有需要的地方贡献重汽力量。

中国重汽打造的“亲人之家”服务体系，致力于提升卡友的生活品质和职业尊严，为卡友们提供免费停车、免费休息、免费餐食、免费住宿、免费洗浴、免费洗衣等舒适如家的暖心服务。服务从车辆延伸至人，中国重汽通过“亲人之家”为卡友们提供更多的关爱和帮助，构建有温度的行业生态。

中国重汽上半年重卡销量夺冠，不仅是数字的胜利，更是商用车行业从“规模竞争”向“价值竞争”转型的缩影。在老旧车辆置换政策深化、新能源转型加速、全球化竞争加剧的背景下，中国重汽以全谱系产品破解场景痛点，以参与大事件凸显品牌实力、彰显社会担当，以全周期服务构建用户生态壁垒，为商用车行业的高质量发展树立了“技术+场景+服务”的长期价值发展范本。

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