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今日官方通报行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月行业协会披露新研究动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递政策更新“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今年以来，湘西州花垣县烟草专卖局（分公司）紧紧锚定“红色领航、廉洁立身”主线，精准把握红色文化浸润与廉洁思想建设的内在契合点，通过理论研学筑基、载体创新造势、实践践行见效，推动红廉教育走深走实，让红色基因与廉洁清风相融共生，为企业高质量发展注入强劲“廉动力”。

理论研学筑根基，拧紧思想“总开关”。思想是行动的先导，廉洁是干事的底线。花垣县局（分公司）立足筑牢干部职工思想根基，精心构建“红色典籍研读+廉洁纪律精讲”双轮驱动学习矩阵，将《中国共产党纪律处分条例》《廉洁文化读本》等列为干部职工必修课，通过系统学习引导全员明确纪律红线、筑牢廉洁防线。为避免理论学习枯燥化、形式化，该局创新学习形式，精心组织开展“红廉故事大家讲”分享活动4场，干部职工纷纷走上讲台，讲述革命先辈的红色传奇与廉洁佳话，让红廉精神在互动分享中入脑入心；举办专题研讨交流会3次，围绕红廉文化与岗位工作的结合点深入探讨，碰撞思想火花、凝聚行动共识。同时，充分发挥党支部战斗堡垒作用，各党支部依托“三会一课”、主题党日等载体，开展红廉专题学习6场，推动理论学习常态化、制度化，切实把学习成果转化为坚定的理想信念和廉洁自律的行动自觉。

载体创新造氛围，打造教育“活课堂”。为让红廉教育从“纸上”走向“线下”，从“被动听”变为“主动悟”，花垣县局（分公司）充分挖掘本土红色资源与廉政教育资源，打造沉浸式、体验式红廉教育阵地。依托县城周边红色旧址、廉政教育基地等优质资源，精心规划教育路线，组织干部职工实地参观学习，在历史场景中感悟红色精神、汲取廉洁力量。同时，聚焦典型教育，组织全体干部职工集中观看《零容忍》《清风传家》等警示教育片，通过鲜活的正面典型事例涵养廉洁情怀，从触目惊心的反面典型案例中汲取深刻教训，引导干部职工知敬畏、存戒惧、守底线。值得一提的是，该局充分利用本地精准扶贫首倡地十八洞村的独特资源，开展“追寻初心使命传承红廉精神”现场教学2次，组织干部职工走进十八洞村，重温精准扶贫历程，感悟“实事求是、因地制宜、分类指导、精准扶贫”的深刻内涵，让红廉精神在实地实景的熏陶中真正融入血脉、铸入灵魂。

实践践行求实效，激活发展“新引擎”。学习的目的在于运用，红廉教育的成效最终要体现在推动工作、服务群众的实践中。花垣县局（分公司）坚持学思用贯通、知信行统一，将红廉教育成果与中心工作深度融合，切实把廉洁动力转化为服务大局的实际行动。聚焦零售客户经营难题与群众关切事，设立5个“红廉先锋岗”，组建“红廉服务小分队”，队员们主动下沉一线，深入卷烟零售门店、烟叶种植基地，为零售客户提供经营指导、政策解读服务，为烟农解决生产技术、物资保障等实际问题，用贴心服务架起政企、党群“连心桥”。同时，围绕卷烟营销、专卖管理、烟叶生产等核心业务，全面开展岗位廉洁风险排查，梳理出廉洁风险点10处，针对每个风险点制定针对性防控举措15条，构建起“事前预防、事中监控、事后追责”的全链条廉洁风险防控体系，确保权力在阳光下运行。一系列务实举措，不仅有效提升了工作质效，更赢得了群众和零售客户的广泛好评。

风清则气正，气正则业兴。下一步，花垣县烟草专卖局（分公司）将持续深化红廉文化建设，不断丰富红廉教育内涵，创新拓展活动载体，推动红廉文化融入日常工作、化作经常自觉，着力营造风清气正、干事创业的良好氛围，为湘西州烟草行业高质量发展贡献花垣力量。

卢芸竹

“没有歼”2：0的伴飞远远把美国“抛在了后”面