今日官方发布政策通报世界羽联世界巡回{赛总决赛}下周在奥体中心：{体育馆开}打 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月行业协会公开行业研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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最新研究机构披露最新研究结果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：辽宁省铁岭市开原市，黑龙江省佳木斯市富锦市，鹿泉区寺家庄镇，伊犁哈萨克自治州昭苏县，西藏山南市，濮阳市南乐县，陕西省宝鸡市眉县，山东省德州市齐河县，四川省德阳市广汉市，四川省广安市岳池县，洛阳市汝阳县，密云区古北口镇，山东省淄博市临淄区，山东省潍坊市青州市，朝阳区豆各庄地区，福建省三明市梅列区，青海省海北藏族自治州门源回族自治县，江苏省苏州市相城区，合肥市庐阳区，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，密云区河南寨镇，丰台区右安门街道，鹿泉区白鹿泉乡，防城港市东兴市，蓟州区东赵各庄镇，青海省果洛藏族自治州，丰台区宛平城地区，喀什地区叶城县，焦作市，平山县小觉镇，山东省烟台市牟平区，元氏县，福建省南平市，山西省朔州市山阴县，马鞍山市博望区，广东省江门市，黑龙江省伊春市金林区，广东省云浮市新兴县，江苏省连云港市赣榆区，广东省惠州市龙门县，怀柔区雁栖地区，山西省长治市襄垣县，重庆市市辖区北碚区，陕西省宝鸡市千阳县，桥西区东华街道，赞皇县西龙门乡，四川省宜宾市翠屏区，四川省成都市新都区，和平区南市街道，博尔塔拉蒙古自治州温泉县，吉林省四平市铁西区，平顶山市湛河区，桂林市兴安县，甘肃省白银市景泰县，延庆区康庄镇，四川省凉山彝族自治州甘洛县，山西省晋城市高平市，赞皇县院头镇，芜湖市南陵县，甘肃省陇南市武都区，百色市靖西市，平顶山市卫东区，甘肃省天水市秦州区，江西省赣州市石城县，蚌埠市龙子湖区，南开区体育中心街道，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区，银川市贺兰县，山东省威海市，山东省东营市垦利区，巴音郭楞蒙古自治州和硕县，西城区天桥街道，云南省大理白族自治州云龙县，怀柔区龙山街道，福建省莆田市仙游县，内蒙古兴安盟乌兰浩特市，崇左市宁明县，福建省厦门市海沧区，广东省佛山市三水区，朝阳区小红门地区，江西省宜春市奉新县，桥西区苑东街道，蓟州区官庄镇，西藏山南市贡嘎县，静海区大邱庄镇，怀柔区宝山镇，江西省吉安市永新县，福建省福州市罗源县，江西省九江市武宁县，开封市通许县，四川省甘孜藏族自治州泸定县，黑龙江省佳木斯市汤原县，内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗，江苏省徐州市，哈密市伊吾县，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，许昌市建安区，青秀区，平山县东回舍镇，西藏阿里地区日土县，西藏拉萨市达孜区，井陉县测鱼镇，平山县岗南镇，新乐市协神乡，朝阳区小关街道，西乡塘区，辽宁省沈阳市浑南区，陕西省汉中市南郑区，吉林省长春市双阳区，福建省莆田市城厢区，崇左市，河西区桃园街道，四川省凉山彝族自治州西昌市，四川省泸州市江阳区，江苏省南通市启东市，山东省泰安市东平县，辽宁省大连市旅顺口区，湖北省宜昌市宜都市

售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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都市快报讯昨天，2025年世界羽联世界巡回赛总决赛抽签仪式在杭州举行。

本届赛事将于12月17日至21日在杭州奥体中心体育馆打响，汇聚全球顶尖选手，角逐年度最高荣誉。中国羽毛球队在男单、女单、女双、混双4个项目上获得满额参赛资格。

1.新科世锦赛冠军石宇奇能否卫冕？

男单赛场，国羽两大男单主力石宇奇、李诗沣同分在B组，小组赛两人将提前碰面。

本赛季，石宇奇表现强势，仅亮相8站世界羽联巡回赛便排名第七，收获3站超级1000和一站超级750冠军。世锦赛男单比赛中一路上演“逆转传奇”晋级并最终夺冠，以112047分的积分提前锁定2025赛季年终世界排名第一，成为首位同时达成“年终世界第一”与“积分突破10万分”两项里程碑的中国男单球员，刷新个人及国羽男单的历史纪录。

2.“中国德比”能否再次上演？

女单赛场，国羽两位小花王祉怡和韩悦也同分在一组。

去年总决赛女单比赛，王祉怡和韩悦携手晋级决赛，最终王祉怡在先丢一盘的情况下逆转韩悦，首次参加总决赛就夺得女单冠军。王祉怡在今年获得3站冠军，包含一站超级1000，韩悦在本赛季有4次亚军的经历。

2025赛季，安洗莹是女单的夺冠热门，在本赛季已斩获10站世界羽联巡回赛冠军。不过，她在年终总决赛的冠军运似乎并不好，上一次站上最高领奖台还是2021年。

3.独苗“梁王”再次亮相

男双项目成为国羽唯一未能满额参赛的单项。梁伟铿/王昶凭借稳定发挥锁定一席。

2023年，梁伟铿/王昶首次参加总决赛收获亚军；2024年，“梁王”在巴黎奥运会上夺得男双银牌，不过没能获得当年的总决赛资格。2025年，这对组合一站站抢分，最终晋级总决赛。本赛季赢下中国香港公开赛冠军的“梁王”，三战总决赛，也是本赛季唯一在世界羽联巡回赛有过夺冠经历的国羽男双。同时，世锦赛冠军、韩国组合金元昊/徐承宰，也对冠军奖杯虎视眈眈。

4.“复仇之战”一触即发

女双赛场，刘圣书/谭宁、贾一凡/张殊贤均顺利晋级。这是她们第一次以世锦赛冠军亮相杭州，本赛季的“圣坛”组合曾赢下4站世界羽联巡回赛冠军。自2018年改制以来，贾一凡曾在2019年、2022年和2023年站上年终总决赛的最高领奖台，今年的总决赛将是贾一凡首次与张殊贤携手亮相。

去年总决赛，两对中国女双选手均止步半决赛，今年的“复仇之战”，“圣坛”组合和换了搭档的贾一凡，目标有所突破。

5.“凤凰”“蒋魏”组合将迎劲敌

混双项目国羽满额参赛，冯彦哲/黄东萍和蒋振邦/魏雅欣组合状态正佳。

冯彦哲/黄东萍时隔两年重返年终总决赛，“凤凰”组合赛季7次站上世界羽联巡回赛冠军领奖台，是夺冠次数最多的混双组合，他们的劲敌是本赛季5次站上最高领奖台的泰国组合德差波/苏皮萨拉。

蒋振邦/魏雅欣连续第二年获得年终总决赛参赛资格，自9月中旬的中国大师赛以来，蒋振邦/魏雅欣在参加的5站比赛中有4站闯入四强，3次进入决赛。

去年总决赛，混双冠军被郑思维/黄雅琼夺得，今年国羽的目标依旧是将冠军奖杯留在中国。

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