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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告传递重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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11月17日，第十五届全运会游泳比赛全部完赛。最后一个比赛日中，河北13岁小将于子迪在女子400米个人混合泳决赛中获得金牌，何宇博获得河北男子400米个人混合泳项目首枚全运会奖牌，为河北游泳队本届全运会比赛画上了圆满的句号。

11月17日，在第十五届全运会女子400米个人混合泳决赛中，河北选手于子迪获得金牌。这是本届全运会于子迪获得的第三枚金牌。图为于子迪在比赛中。河北日报记者耿辉摄

本届全运会，河北游泳队共获得6金2银3铜，打破1项亚洲纪录、1项全国纪录，创造了参加全运会以来队史最佳战绩。为期8天的比赛中，这支年轻队伍的表现有哪些亮点？

女子中长距离自由泳赛场，最闪亮的依然是河北运动员李冰洁。

本届全运会游泳比赛，李冰洁堪称队中“劳模”，仅决赛就参加了7场，其中包括4个自由泳个人项目和1个混合泳个人项目，以及4×100米自由泳接力和4×200米自由泳接力。

这7场决赛，李冰洁六次登上领奖台，共获得了4金1银1铜。其中在中长距离的400米、800米、1500米自由泳比赛中，她都以明显优势夺冠。在深圳大运中心游泳馆，她一次次奋力冲刺的身影令人感动。

圆满完成本届全运会比赛任务后，李冰洁盘点了自己的表现。她说：“满意结果，不太满意成绩，我没有游出特别好的成绩。这届全运会，一些年轻的运动员慢慢追了上来，我需要更加努力。”

从2017年天津全运会初露锋芒，到如今第三次站上全运会赛场，23岁的李冰洁在8年时间里几乎统治了国内女子中长距离自由泳赛场：在这三届全运会上，她一共获得了10枚金牌，其中8枚来自女子中长距离自由泳项目。

回顾三次参加全运会的历程，李冰洁说：“第一次参加全运会的时候，我是队里年纪最小的。现在我都快成队里年纪最大的了，承担的责任也不一样了。小时候，我只管在比赛中冲就好了，现在背负了更多的责任。”

河北游泳队在女子中长距离自由泳比赛中的集团优势，同样令人印象深刻。

女子400米自由泳比赛，河北有李冰洁、马永慧、张可三人参加决赛。女子800米自由泳和女子1500米自由泳比赛，李冰洁、高唯中、马永慧、张可四人两次参加决赛。其中在女子800米自由泳比赛中，李冰洁和高唯中双双登上了领奖台。

在李冰洁的带动下，河北游泳队将女子自由泳打造成了不单有“塔尖”还有集团优势的项目，这也让该队在女子自由泳接力项目上具备了相当竞争力，连续两届全运会分别摘得女子4×200米自由泳接力金牌和女子4×100米自由泳接力铜牌。

“小孩姐”于子迪在本届全运会上的表现，让人们再次见证了她的巨大潜力和无限可能。

最后一个比赛日，于子迪第五次登上全运会决赛赛场。在这场女子400米个人混合泳决赛中，她150米过后就始终保持领先，最终以4分34秒33的成绩获得金牌。这一成绩，接近她在今年游泳世锦赛上创造的个人最好成绩。

第一次参加全运会，于子迪五次亮相决赛，五次登上领奖台，共获得3金1银1铜。

比奖牌更难得的，是突破。女子200米个人混合泳决赛中，于子迪实现了河北在该项目上的全运会金牌零的突破，并打破了比她年龄还大的亚洲纪录。这是本届全运会游泳比赛产生的唯一一个亚洲纪录。

“第一次参加全运会，整体表现比较满意。我在每一场比赛中都尽力了，每一场比赛都很难忘。不过还是有一些地方可以提高，尤其是在蛙泳的技术上。我会继续努力，争取下次做得更好。”于子迪说。

于子迪的表现，震惊了很多人。

得知于子迪打破亚洲纪录，国际奥委会主席考文垂说：“看到年轻人不断突破自己，非常令人振奋。他们提醒我们，体育为何能激励世界。”

听闻自己的纪录被于子迪打破，叶诗文说：“恭喜她（于子迪）开启了自己的时代。很开心中国游泳有这么强的新生力量，也期待她在国际赛场上为中国队继续创造奇迹。”

对于于子迪，外界的共识是“新星破晓，未来可期”。对此，于子迪说：“全力以赴，拼命去游。”（河北日报记者王伟宏）

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