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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

现如今的穿越火线里面，终结者已经算是非常普遍的存在了，一些终结者的强势是不言而喻的，可是，随着版本迭代后，一些终结者却也被策划来了一波削弱，搞得玩家也是叫苦不迭，甚至一些终结者原本是最强王者，被优化之后，直接沦为弱鸡终结者，我们就来做个排行榜来聊聊那些被削得最惨的终结者，看看都有哪些终结者被削了。

第五个：地狱终结者，现在，他虽然还有破点终结者的称号，毕竟火球丢过去一炸一大片，可比起之前来，现在的火球只能说是脆皮球了，因为现在的火球是可以被打爆的，玩家只需要等火球过来的时候扔手雷或者用火箭筒和榴弹都是可以把火球给打掉的，在这之前，火球是不能打的，以至于现在的地狱终结者也被变相削弱了。

第四个：毒蝰终结者，没错，我们现在拿到手的毒蝰终结者跟之前也是不一样的，而且比起地狱终结者来说，毒蝰终结者最惨的地方，是这个角色的削弱是悄默声，策划偷偷改的，以前的毒蝰终结者是可以把箱子放到高自己的地方，现在不行了，而且传送时间也比体验服里面的时候变短了，策划还增加了恢复形态的时间。

第三个：钢铁终结者，很多人看到钢爹，觉得钢爹没有被削弱过，的确是这么一回事，可曾经的钢爹现在管人家叫什么？叫做小钢了，因为他面对人类的火力已经不够看了，自己的那个盾跟脆皮鸡蛋壳差不多，根本毫无办法，以前对付猎手还可以吹一波，可现在，你说人家能干什么？最多也就是来撑一撑场面当一下肉盾而已。

第二个：蓝色终结者，曾经作为终结者模式里面的霸主，凭借一己之力干翻拥兵的存在，如今到了多人生化模式里面，它彻底沦为了小蓝人，跟小黄人一样是难兄难弟，策划就是直接无缝衔接让他来多人生化模式，可终结者模式跟多人生化能比得了吗？可策划才不管这些，现在的蓝色终结者几乎就是大号版的小红，基本摆不上台面。

第一个：暴君终结者，记得这个角色是跟着飓风危城一起出来的，可飓风危城是什么情况，而如今的暴君终结者也大差不差，以前，他满蓄能时，一锤子就能干掉佣兵半管子血，蓄能时间也比较短，可策划看到暴君过于强势了，于是乎，大刀下来，把人家改成了三锤子才能干掉一个人，还增加暴君终结者的蓄能时间，让他从暴君变成昏君。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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