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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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提起短剧，不少人脑海里浮现的，或许还是“无大制作、无强班底、无高口碑”的“三无”网络剧印象。但如今，随着影视产业的迭代升级与内容深耕，短剧赛道已迈入了精品化发展的全新阶段。

一部集结胡歌、闫妮、张颂文、宋佳、童瑶、白宇、雷佳音、王安宇、欧豪、李兰迪、王玉雯、颖儿等一众实力派演员的短剧集《奇迹》，已于昨晚8点登陆央视一套黄金档首播，腾讯视频同步上线，并持续播出至2026年1月。

作为中央广播电视总台首部原创精品短剧集，也是央视一套黄金档首播的首部短剧，《奇迹》共24集，每集平均时长20分钟。

该剧更是摒弃了传统的单一线性叙事，用15个单元故事（《闯南关》《牛牛》《深夜排档》《第一次重逢》《红树流年》《微光》《开市》《城的琴》《恋曲1999》《丛林奇遇》《头等大事》《不可能订单》《垂直人生》《AI时代》《咏春》），分别聚焦深交所开市、国贸大厦建设、连续创业、生态环保、智慧城市、深港融合、惠农援藏、文化出海等主题，回溯深圳45年来从小渔村到国际都市的发展巨变。

这些故事中，有敢闯敢试的创业者，有坚守岗位的建设者，也有守护家庭的普通人，他们怀揣各自的梦想与希望，书写着自己的人生。比如昨晚播出的首个单元故事《闯南关》，聚焦迷宫般的华强北高楼间，用最朴素的智慧破解城市物流“最后一公里”难题的“跑楼大妈”。

闫妮在剧中前一秒还是扮相惊艳、身段利落的刀马旦，后一秒便化身“跑楼大姐”范姐。每一次奔走，都是一次“闯关”，每一次坚持，都是奇迹生长的土壤。

2026年1月12日起，《奇迹》还将在CCTV-8晚7点黄金档接力播出，你会追这部短剧吗？

PS【官方晒全】新：游戏截图