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售后服务上门服务电话，智能分配单据：今年前5月山西刑事案件立案数同比下降10.44%

　　太原6月26日电 (记者 李庭耀)记者26日从山西省公安厅获悉，今年以来，山西公安机关锚定侦查打击提质增效，狠抓破案打击，1月至5月全省刑事案件立案数同比减少10.44%，治安案件结案数、刑事案件破案数同比分别大幅增长47.53%和39.10%，呈现“发案稳步下降、打击效能跃升”态势。

　　山西公安机关以“扫黑恶、打盗窃、禁毒品、护民生”为重点，常态化扫黑除恶斗争走深走实，打掉涉黑恶团伙35个，破获刑事案件238起。现行命案、“两抢”案件保持100%全破，同时破获命案积(隐)案19起，其中30年以上5起。全省“盗抢骗”刑事立案同比下降18.7%，现案破案率大幅提升47.4个百分点。禁毒斗争强势推进，深化“清源断流”行动，破获毒品刑事案件298起，同比增长42.58%，抓获433人，缴毒155.86千克，查处吸毒人员1503人次。

　　在服务发展大局方面，山西公安机关以开展“平安原野”“清源断链”“净土”“金风”“云端”等系列专项行动为抓手，侦办经济犯罪案件1068起，发起全国战役5起。侦办涉网违法犯罪案件978起，刑事处理478人，行政处罚427人、239家单位。侦办涉跨境赌博和关联案件2494起，抓获2849人。侦办妨害国(边)境管理违法犯罪案件963起，打处935人。

　　在守护民生底线方面，山西公安机关纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，严打“六霸”等违法犯罪，开展医保、养老、社保等领域突出问题整治，破获各类案件2450起，抓获3735人，挽损7608万余元。破获环境资源、食品药品及知识产权领域案件897起，各重点领域立、破案数“双上升”。侦办涉“黄赌”违法犯罪案件7530起，刑事处理836人，同比增长57.14%，行政查处13923人。

　　在数智赋能方面，山西公安机关立足侦查中心“战核”地位，以数据融合驱动警务变革，加速推进侦查打击智能化转型。电诈案件破案数和抓人数分别同比上升7.89%和10.40%。针对涉诈域名、IP、网址开展专项“扫雷”行动，累计封堵112万个。依托侦查中心常态化发起集中会战，累计破案153起、抓获114人。创新运用“微信警务室”“反诈日历”等载体筑牢全民反诈防线，电诈立案数和财损数同比分别下降24.03%和10.64%，综合采取上门劝阻、电话外呼和短信劝阻645万人次，紧急拦截正在被骗的受害人现金2240万元、黄金3.8千克，返还资金3850万余元。

　　法治建设方面，山西公安机关新建接报案中心78个、接报案窗口353个、接报案室752个，推动接报案工作“规范化、标准化、智能化”转型。同时强化监督效能，“铸盾”执法监督管理体系全面构建，职责界定和岗位设置全部完成，省级执法监督管理中心常态化运转。今年以来，检察机关立、撤案数同比下降15.22%，证据不足不诉率和追诉率全部同比下降，执法质效持续向好。(完)

今日相关部门传达新动态今年前5月山西刑事案件立案数同比下降10.44%

　　太原6月26日电 (记者 李庭耀)记者26日从山西省公安厅获悉，今年以来，山西公安机关锚定侦查打击提质增效，狠抓破案打击，1月至5月全省刑事案件立案数同比减少10.44%，治安案件结案数、刑事案件破案数同比分别大幅增长47.53%和39.10%，呈现“发案稳步下降、打击效能跃升”态势。

　　山西公安机关以“扫黑恶、打盗窃、禁毒品、护民生”为重点，常态化扫黑除恶斗争走深走实，打掉涉黑恶团伙35个，破获刑事案件238起。现行命案、“两抢”案件保持100%全破，同时破获命案积(隐)案19起，其中30年以上5起。全省“盗抢骗”刑事立案同比下降18.7%，现案破案率大幅提升47.4个百分点。禁毒斗争强势推进，深化“清源断流”行动，破获毒品刑事案件298起，同比增长42.58%，抓获433人，缴毒155.86千克，查处吸毒人员1503人次。

　　在服务发展大局方面，山西公安机关以开展“平安原野”“清源断链”“净土”“金风”“云端”等系列专项行动为抓手，侦办经济犯罪案件1068起，发起全国战役5起。侦办涉网违法犯罪案件978起，刑事处理478人，行政处罚427人、239家单位。侦办涉跨境赌博和关联案件2494起，抓获2849人。侦办妨害国(边)境管理违法犯罪案件963起，打处935人。

　　在守护民生底线方面，山西公安机关纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，严打“六霸”等违法犯罪，开展医保、养老、社保等领域突出问题整治，破获各类案件2450起，抓获3735人，挽损7608万余元。破获环境资源、食品药品及知识产权领域案件897起，各重点领域立、破案数“双上升”。侦办涉“黄赌”违法犯罪案件7530起，刑事处理836人，同比增长57.14%，行政查处13923人。

　　在数智赋能方面，山西公安机关立足侦查中心“战核”地位，以数据融合驱动警务变革，加速推进侦查打击智能化转型。电诈案件破案数和抓人数分别同比上升7.89%和10.40%。针对涉诈域名、IP、网址开展专项“扫雷”行动，累计封堵112万个。依托侦查中心常态化发起集中会战，累计破案153起、抓获114人。创新运用“微信警务室”“反诈日历”等载体筑牢全民反诈防线，电诈立案数和财损数同比分别下降24.03%和10.64%，综合采取上门劝阻、电话外呼和短信劝阻645万人次，紧急拦截正在被骗的受害人现金2240万元、黄金3.8千克，返还资金3850万余元。

　　法治建设方面，山西公安机关新建接报案中心78个、接报案窗口353个、接报案室752个，推动接报案工作“规范化、标准化、智能化”转型。同时强化监督效能，“铸盾”执法监督管理体系全面构建，职责界定和岗位设置全部完成，省级执法监督管理中心常态化运转。今年以来，检察机关立、撤案数同比下降15.22%，证据不足不诉率和追诉率全部同比下降，执法质效持续向好。(完)

长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

初审：罗丹复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

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