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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构传递重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

江南时报讯为秉承“党建引领、服务为民、多元参与、共建共享”的工作理念，苏州工业园区斜塘街道雪堂社区始终紧密围绕群众需求，于近日开展一系列有温度、有内涵的主题活动，切实将党的组织优势转化为社区治理效能，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

非遗传承“钿”温情

为弘扬中华优秀传统文化，让非遗技艺“活”起来，雪堂社区精心组织“冬至嵌螺钿，流光暖襟间”非遗螺钿胸针DIY体验活动。

活动中，红管志愿者深入浅出地讲解螺钿工艺的千年历史与艺术价值，指导青年亲手完成从选材、拼贴到打磨、成型全过程。一片片普通的贝壳薄片，在青年的巧手创作下，化为一件件流光溢彩、独具匠心的胸针作品。

活动不仅提升了青年的审美素养与动手能力，更在一钉一钿间加深了对传统文化的情感认同，以“指尖艺术”凝聚起社区的文化向心力。

园艺共享“美”家园

围绕打造优美宜居环境，雪堂社区创新推出“文萃微花园”共建共治计划，于近日组织专项养护培训暨“青春共治·绿动未来”文竹盆栽手工活动，邀请园艺老师现场向物业、居民及青年志愿者传授植物养护知识和微花园景观营造技巧，并带领大家动手栽培、造型文竹盆栽。

活动有效提升了参与者的实践技能，激发了居民从“旁观者”转变为家园“建设者”与“维护者”的主人翁意识。为巩固共建成果，建立长效机制，社区、物业与学生志愿者代表还共同续签了《文萃微花园管护责任书》，进一步明确三方职责，确保绿植长期存活与景观持续美化。这一举措推动了社区“微更新”与“微治理”的良性互动，让绿色生活理念深入人心。

志愿先锋“益”同行

雪堂社区充分发挥党员先锋模范作用，广泛动员在职党员、居民骨干、热心青年，常态化、制度化开展“青春志愿手牵手，社区服务心连心”系列志愿服务活动。

从“清河护岸”的定期巡查，到“平安商户”的安全隐患排查；从“洁美家园”的环境卫生整治，到楼道公共空间的秩序维护，处处可见“红马甲”忙碌的身影。志愿活动不仅美化了社区环境、筑牢了安全防线，更在实践中培育了居民的公共精神，形成了“党员带头、群众响应、邻里互助、共建和谐”的社区治理新风尚，使志愿服务成为社区一道亮丽的风景线。

未来，雪堂社区将继续坚持党建引领，聚焦居民对美好生活的新期待，不断探索服务群众的新路径、新机制。通过优化活动设计、拓展参与渠道、深化共治内涵，着力构建“党组织引领、多元主体协同、居民广泛参与”的社区治理共同体，努力将社区建设成为更具温度、更有活力、更富魅力的幸福家园。管晨琪顾世强

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