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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业报告发布新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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一周前，65岁的赵阿姨早晨刷牙时发现自己嘴巴歪斜，一只眼睛也难以闭合。家人担心是中风，立即将她送到西湖大学医学院附属杭州市第一人民医院神经内科。经过详细问诊与核磁共振影像检查，赵阿姨被诊断为“面神经炎”，也就是俗称的“面瘫”。

日常生活中，当有人出现脸歪口斜的面瘫症状时，许多人会下意识认为这个人中风了。然而，这种判断可能并不准确。西湖大学医学院附属杭州市第一人民医院神经内科副主任医师黄焕表示，虽然中风也可能导致面瘫，但更多数时候，只是面部神经出现了问题，也就是患上面神经炎。将二者混为一谈不仅是一种常见误区，更可能延误最佳治疗。

如何快速区分面神经炎和中风？最直接的鉴别方式是看额肌（抬眉）和眼轮匝肌（闭眼）是否受到影响。面神经炎通常是周围性面瘫，会导致患者无法皱眉、闭眼无力，患侧额纹消失。但除了面瘫外，没有其它并发症。而中风引起的中枢性面瘫重要影响的是面部下半部分的肌肉。患者仍能皱眉、抬眉，额纹基本对称，能够自主闭眼，但通常伴有其它神经系统症状，例如一侧手脚无力、言语含糊、吞咽困难、头晕、头痛、视物模糊，甚至可能产生意识障碍。此外，面神经炎可发生于任何年龄段，中风则多见于中老年人，尤其以患有高血压、糖尿病、高脂血症等基础疾病的人风险最高。

治疗面神经炎通常以药物配合针灸为主，需配合理疗和面部肌肉训练。多数患者预后良好，可在数周至数月内恢复。通常出现面瘫症状后，72小时内用药效果最佳。脑卒中（中风）则需争分夺秒，部分情况需手术干预，且术后需要长期的康复治疗。黄焕说，无论是面神经炎还是中风，出现症状后，都需要第一时间到神经内科就诊。

不同部位的微生物：组检验到底在查什么