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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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南京警方常态化警营开放首场活动举办

机器狗变身“拆弹专家”无人机跳起“空中芭蕾”

4月26日，南京市公安局首场常态化警营开放活动在七里河特警训练基地举行。图为直升机高空快速索降。南京日报/紫金山新闻记者段仁虎摄

□通讯员宁宫新南京日报/紫金山新闻记者张彪

4月26日，南京市公安局常态化警营开放活动正式启幕，在江北新区七里河特警训练基地，众多亲子家庭作为首批体验官，与高科技排爆装备展开“亲密接触”。现场，特警车辆、智能机器狗与萌娃们的身影交织，无人机在头顶跳起“空中芭蕾”，让家长和小朋友感受特警的“炫酷”技能。

上午9时，基地入口处整齐列阵的“钢铁卫士”早已吸引无数目光。4辆装甲车如同沉默的巨兽，6辆警用摩托车在阳光下闪耀金属光泽，2辆运兵车敞开怀抱迎接小乘客。“爸爸快看！这辆车像变形金刚！”6岁的辰辰身穿“特警服”，爬上装甲车，俨然成了城市的“超级英雄”。特警队员站在一旁，笑着扶住这个激动到冒汗的小驾驶员。

当螺旋桨的轰鸣划破长空，蓝天之下，一架警用直升机盘旋而来，悬停在演练场上空。机舱门打开的刹那，两名全副武装的特警队员迎着疾风完成了20米高空索降，整套动作行云流水。当作战靴稳稳踏在地面，烟雾骤起，演练场呼声雷动。

完成索降的特警飞身跃上山地越野车，车身裹挟着烟幕直扑“目标点”。人群中，小朋友的眼睛瞪得溜圆，“爸爸，特警叔叔好厉害！”一名小朋友脱口而出。

地面突击演练同样扣人心弦。“停止、左转弯、机械爪抓取……”随着特警队员的指令，安检排爆高精尖装备展示区的气氛陡然紧张。一只银灰色机器狗灵巧穿梭在障碍物间，机械臂精准锁定黑色包裹。当闪着寒光的剪刀逼近“炸弹”红线时，前排的小观众纷纷捂住眼睛。只见机械臂剪断“炸弹”红线，警报解除。瞬间，周围爆发出小朋友的欢呼声，家长也跟着鼓掌。

“这只机器狗可是个‘排爆专家’，它可以在障碍物多的特殊环境下行驶，适应水泥路、泥泞路、草地、楼宇巷道等地形，以及易燃、易爆等复杂环境……”活动中，民警一边介绍着机器狗的实战应用，一边讲授识别废旧炮弹的知识及安全注意事项，以及一旦发现废旧炮弹该如何报警等。

此外，现场还有无人机群在空中编织拦截网，穿越机网捕“违规无人机”；载着警察小熊的无人机方阵，在人群上方跳起“空中芭蕾”；当两架重型无人机吊着救生犬模型掠过人群，孩子们蹦跳着向这位特殊的“空中救援员”挥手致意。

据了解，南京警方警营开放活动已举办两届，先后举办了警营开放周和开放月，特别是去年警营开放月活动，累计线下百万人次、线上5亿人次参与。

今年，南京警方创新推进“平安南京警‘彩’无限”常态化警营开放活动，今年4月开始，至明年3月结束，以一整年为开放周期，按照“一月一主题”“一警种一特色”“一分局一亮点”的原则，开展常态化警营开放活动。

“结合前两届警营开放周、开放月活动的成功经验，我们在时间跨度、点位设置、互动体验等方面做了优化，结合‘1·10’警察节、‘6·26’国际禁毒日、‘12·2’全国交通安全日等节点，每月都有开放活动，每次至少开放2天时间。通过举行常态化警营开放活动，让广大群众和网友近距离、多维度接触南京公安，了解公安工作，感受警营文化。”南京市公安局政治部宣传处处长李颖介绍。

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