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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方传递最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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2025年12月24日，上饶市广丰区铜钹山镇民政服务站联合铜钹山镇中心小学精心策划并开展“童心绘年俗欢乐过新年”主题手工活动。活动以新年帽子、马面灯笼制作为核心载体，将文化传承融入趣味实践，为孩子们打造了一场兼具教育意义与欢乐氛围的年俗文化盛宴。

为保障活动有序有效开展，铜钹山镇民政服务站提前谋划部署、细化工作流程，组织工作人员与志愿者精心筹备不织步、安全剪刀、环保胶水等各类制作物资，并结合同学们的动手能力，针对性简化制作步骤、优化教程方案。活动现场，社工以生动鲜活的语言，向孩子们讲解了新年挂灯笼、佩戴喜庆配饰的传统习俗，重点解读了马面灯笼的历史渊源、形制特点及“驱邪纳福、吉祥如意”的文化寓意。讲解结束后，工作人员分步演示裁剪、折叠、拼接、装饰等关键环节，对操作难点逐一拆解说明，并全程巡回指导，耐心解答孩子们的疑问、协助解决制作难题。在工作人员与志愿者的引导下，孩子们迅速投入创作，有的专注勾勒帽檐吉祥纹样，有的默契配合组装灯笼骨架，有的大胆搭配色彩进行创意装饰，现场互动频繁、秩序井然，暖意融融的氛围中满是动手创作的热情与快乐。

经过近两个小时的精心创作，一顶顶点缀着“马”面、状元等吉祥图案的新年帽子新鲜出炉，一盏盏造型精巧、光影流转的马面灯笼相继完成。孩子们兴奋地戴上亲手制作的新年帽，手提点亮的灯笼在校园内有序巡游展示，相互交流创作思路、分享成功喜悦，稚嫩的脸庞上洋溢着满满的自豪与幸福，欢声笑语遍布校园各个角落，浓厚的年味感染着在场的社工与志愿者。

此次活动不仅锻炼了孩子们的动手能力与创造力，更让他们在实践中深入了解传统年俗文化。铜钹山镇民政服务站工作人员表示，将持续开展此类文化活动，把温暖与传统文化关怀送到孩子们身边。

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