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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会发布新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月13日至16日，国际知名匹克球运动员杨天光（QuangDuong）携家人开启首次中国行，并在深圳、上海、苏州三地圆满落幕。本次活动由国际潮流匹克球运动品牌WARPINGPOINT主办，以“三城联动”为亮点，吸引了杨天光团队、品牌方、经销商、球迷、媒体及KOL等超300位嘉宾参与，共同见证这项新兴运动在中国的热潮。

杨天光首度亮相中国，沪深苏三城点燃匹克球风潮

国际知名匹克球运动员杨天光，是越南裔美籍职业匹克球运动员，凭借2024年东南亚锦标赛四强以及PPA亚洲首个男子单打职业冠军而成名，被誉为“亚洲匹克球第一人”。他以极致防守与瞬间变速的打法著称，是国际赛场备受瞩目的年轻球员。据悉，此次中国行是杨天光首次以官方身份亮相中国。

杨天光在媒体采访中向中国球迷表达了真挚谢意，并分享了自己首次来华的感受，他表示，这是自己第一次来到中国，也是首次踏上深圳、上海和苏州的赛场，非常高兴能够与家人一同参与这场盛会。他称，中国球迷的热情以及对专业技巧的渴望给他留下了深刻印象，也让他对未来充满期待。

在深圳、上海和苏州三站活动中，杨天光不仅带来高水平的表演赛，还与粉丝互动、合影留念，并通过“粉丝挑战赛”让更多人亲身感受匹克球的速度与激情。现场观众纷纷试打了WARPINGPOINT黑武士系列NIGHTBLADE和缤纷炫彩系列RAINBOW+NEON球拍，体验搭载HyperFlow™与PowerSpring™核心科技的高性能装备，切身感受黑科技为匹克球运动带来的体验升级。

在接受记者采访时，杨天光的父亲兼教练DucDuong回应了近期关于杨天光与PPA关系紧张的传闻。他表示，杨天光与PPA并不存在任何紧张关系，双方仍保持良好联系。目前，最重要的是兼顾家庭和孩子的安排。对于未来的合作，他们希望寻求一种双方共赢的模式——既能继续参与PPA赛事，也能兼顾家庭生活。他还指出，如果未来回归参赛或在亚洲推广PPA项目，相关方案将确保双方都能接受。

DucDuong还表示：“我们的目标从始至终没有改变，那就是在亚洲推广匹克球运动。我希望不仅在越南，也能在中国和印度推广，而中国将是我们下一步重点发展的市场。感谢中国朋友们和WARPINGPOINT的支持，未来我会和天光一起，把匹克球在亚洲做得更广、更好，让更多人喜欢这项运动。”

在品牌方看来，这次合作不仅是一场赛事，更是推动匹克球发展的重要契机，WARPINGPOINT中国区品牌运营李林威（菜菜）在采访中表示，WARPINGPOINT品牌高度重视此次合作的示范效应，并希望通过支持像杨天光这样的年轻球员，进一步推动匹克球在中国乃至整个亚洲的发展。

品牌赋能赛事IP，WARPINGPOINT加速全球化战略

匹克球融合了网球、乒乓球和羽毛球的特点，因门槛低、易上手、社交属性强，近年来在中国迅速兴起，被誉为“增长最快的新兴球类”。中国网球协会自2024年起建立了统一标准和多层级赛事体系，为这项运动的职业化与规范化发展提供了基础。

作为活动的合作方，WARPINGPOINT中国区品牌运营负责人李林威（菜菜）表示：“我们非常认可杨天光在亚洲的实力与影响力，这与WARPINGPOINT品牌的专业定位高度契合。通过这次合作，我们希望不仅能在中国市场深耕，同时辐射东南亚，推动匹克球运动在全球的普及与发展。”

在媒体采访中，当被问及未来的品牌规划时，WARPINGPOINT中国区品牌运营李林威（菜菜）表示，公司正在筹备一项全新的企划，将于2026年前逐步落地。这将是一次足以震撼行业的全新尝试，其中不仅包括即将发布的黑科技产品，还会官宣最新签约的匹克球新星。他表示，品牌希望通过持续动作，为匹克球爱好者带来更多惊喜，并进一步夯实WARPINGPOINT在全球运动潮流领域的专业影响力。

此次中国行不仅是一场赛事活动，更是WARPINGPOINT品牌战略落地的重要实践。未来，WARPINGPOINT品牌将以此为起点，布局东南亚及全球市场，并通过赛事IP运营、线下训练营、校园合作及线上内容沉淀等多元方式，持续推广匹克球运动与杨天光个人IP，推动WARPINGPOINT品牌向全球化迈进。

WARPINGPOINT方面透露，未来品牌还将结合国际MCN机构的传播资源，在全球范围推广品牌价值和匹克球文化，全面提升品牌在运动潮流领域的影响力。

随着杨天光首次中国行圆满收官，沪深苏三城的火热氛围也成为匹克球在中国加速破圈的重要契机。借助国际运动员的影响力与品牌的赛事IP打造，匹克球正在吸引更多人走进球场。未来，WARPINGPOINT将继续携手杨天光，推动匹克球在亚洲乃至全球的发展，让这项新兴运动真正走向大众生活。

附：部分采访环节实录

新浪网深圳记者：这是你第一次来到中国，想问最想对中国粉丝说的一句话是什么?

国际知名匹克球运动员杨天光（QuangDuong）：非常感谢大家这次对我和家人的热情接待。这是我第一次来到中国，第一次来到深圳，也感受到了大家的热情。

新浪网深圳记者：这次中国行是你首次在中国举办大规模线下活动，现场观众热情很高，有没有哪个瞬间让你印象最深？比如和球迷互动或比赛中的小插曲?

国际知名匹克球运动员杨天光（QuangDuong）：有的，印象最深的其实就是中国的粉丝们。中国的粉丝们对匹克球的热情非常高涨，非常喜欢这项运动，同时也非常渴望学到更专业、更高水平的技巧。这让我感到非常惊喜，也对接下来会发生的事情充满期待。

新浪网深圳记者：众所周知，今年上半年杨天光因为一些原因离开了PPA赛场，请问现在你们与PPA的关系是否有所缓和？杨天光是否有计划重回PPA赛场？

杨天光父兼教练DucDuong：

非常感谢中国朋友们的邀请。关于这个问题，我想说，我们和PPA并不存在紧张关系，包括现在，我们依然和PPA保持联系。最重要的，是我们要考虑家庭的支持和孩子们的安排。

接下来，我们需要找到一种双方共赢的合作方式，既能继续和PPA合作，也能照顾好家庭。如果要回去参加比赛、在亚洲推广PPA的项目，我们必须找到一个大家都能接受的方案。我不会把现在的状态说成紧张或对抗，我们一直在沟通，如果能达成一个对双方都有利的条款，我们随时都可以回到赛场。

我们的目标从始至终没有改变，那就是在亚洲推广匹克球。我希望不仅在越南，也能在中国和印度推广，而中国将是我们下一步重点发展的市场。我们希望让这项运动在亚洲各国得到更广泛的普及和影响力。

最后，再次感谢中国的朋友们的邀请，也感谢WARPINGPOINT品牌的支持。未来我会和天光一起，把匹克球在亚洲做得更好、更广，让更多人喜欢这项运动。

上海热线记者：本次杨天光中国行活动取得了巨大成功，接下来，WARPINGPOINT还会为匹克球爱好者带来哪些惊喜？是否可以透露下一步的品牌计划？

WARPINGPOINT中国区品牌运营李林威（菜菜）：

首先非常感谢杨天光参与此次由WARPINGPOINT主办的中国行活动。我们非常高兴能够与他展开深入合作，并在此过程中探讨了许多与匹克球未来发展相关的方向。

接下来，WARPINGPOINT还将持续推出更多与匹克球紧密相关的活动。今年除了9月份的杨天光中国行，我们也已经在筹备一项全新的重磅企划。

目前具体细节还不便过多透露，但可以肯定的是，这将为匹克球行业带来不小的震撼。其中不仅包含我们即将发布的创新黑科技产品，还会有最新签约的匹克球新星亮相。相信对于一直关注和热爱这项运动的朋友们来说，一定会充满期待。

这些全新企划将会在2026年之前陆续呈现。最后，再次感谢大家对WARPINGPOINT这一专业潮流匹克球运动品牌的关注与支持。谢谢大家。韩璐(EN053)

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