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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日相关部门更新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最近几天，长春的气温开始变脸，一改之前温暖和煦，气温断崖式下滑。10月15日，长春气温更是降到接近零度。

此时此刻，武汉、上海、成都、深圳等其他中超城市的气温在30°C左右。不过，巨大的温差并没有影响亚泰一线队为完成保级目标进行的备战工作，他们在训练中已做好了保暖工作。

国庆中秋长假，亚泰将士与家人团聚，享受难得的放松机会。可决战就在眼前，10月19日、25日，长春亚泰分别做客郑州和天津，开始非常困难的客场“一周双赛”。

本周，长春亚泰在主教练苏亚雷斯的带领下，进行有针对性的备战工作。一方面，球队的伤病情况有望在间歇期里得到好转，球员能够以健康的状态参加最后四轮关键的保级决战。一方面，教练组针对最后四个对手的特点进行战术演练。由于10月气温起伏较大，球队的为了保障球员的身体健康，在每日训练期间准备姜汤，为亚泰将士们驱寒暖身，避免感冒发生。

积极备战同时，亚泰俱乐部也没有忘记与第12人——球迷积极互动。还记得9月份在街头偶遇亚泰足球大巴，唱响助威歌曲感动了全城的亚泰第12人，小球迷胡添麒吗？

10月12日，胡添麒迎来了自己的13岁生日，这一天他也圆了自己与亚泰将士零距离互动的梦想，受俱乐部邀请走进亚泰基地观看教学赛，亚泰将士集体为其庆生并送上祝福。当日，在主教练苏亚雷斯的带领下，全队一起为胡添麒唱起生日歌并送上祝福。胡添麒的偶像海米提还为他送上了精心准备的礼物，并鼓励他好好学习，健康成长。胡添麒受邀与亚泰教练组站在一起，挨个与亚泰球员击掌，沉浸体验了职业足球的仪式感。在随后的教学比赛中，胡添麒站着场边观赛，并再次举起助威围巾，唱起助威歌曲。

此外，完成国青比赛任务的贺一然，玄智健两名球员，目前也已经归队，随队备战本周末即将开始的保级大战。

中国吉林网吉刻新闻记者于洋

图片由亚泰俱乐部提供

心有：多大舞台就有多大