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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

最新相关部门披露最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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中新经纬11月28日电28日晚间，安世中国在“安世半导体微信号”发布《安世中国关于当前供应链局势及相关诉求的郑重声明》，闻泰科技在其官方微信发布《闻泰科技关于安世半导体控制权争议及全球芯片产业链稳定的官方声明》。

安世中国表示，公司注意到，2025年11月27日，NexperiaB.V.(以下简称“安世荷兰”)在其官网发布所谓“致安世中国领导层的公开信”。该信枉顾事实，试图混淆视听，给市场带来极大误导性，也充分反映出安世荷兰部分管理层时至今日仍在回避问题根源，不断推卸责任。作为深耕中国半导体市场、致力于保障全球供应链稳定的重要一员，安世中国就当前局势及核心关切。

安世中国表示，安世中国不存在“无法取得联系”的情况；荷方行为是造成当前全球供应链混乱的罪魁祸首；坚守责任担当，安世中国全力保障供应链稳定；安世荷兰方面诸多不当行径，严重扰乱供应链稳定且破坏信任。

安世中国指出，本次供应链混乱及相关争议的根本责任在荷方，安世荷兰应正视其不当行为引发的后果。为维护全球半导体供应链的稳定畅通，保障产业链各方合法权益，安世中国郑重向安世荷兰提出以下要求：正视核心问题，积极开展磋商；停止海外扩产，遵守产业分工；恢复正常供应，保障运营基础；停止压迫供应商，恢复正常协作。

闻泰科技称，注意到安世荷兰于11月27日致安世中国领导层的公开信，该信中存在大量混淆视听的不实指控和虚假信息，并进一步反映了安世荷兰推卸责任、回避问题，缺乏妥善解决此次事件的诚意。在当前全球芯片产业链面临动荡与风险的局面下，作为安世半导体的唯一合法股东，同时也是深耕半导体产业、始终致力于维护全球产业链稳定的企业，闻泰科技郑重发布声明如下。

一、闻泰科技对安世半导体的控制权及股东权益遭到非法剥夺，系导致全球半导体供应链混乱和动荡的根源

正如中国商务部明确指出，此次全球半导体供应链混乱的源头和责任在荷兰方面。正是在荷兰经济部不当干预下，安世荷兰通过向企业法庭发起不当的诉讼程序，非法地剥夺了闻泰科技作为安世半导体股东的控制权和合法股东权益，才导致了今天全球半导体供应链的混乱和动荡。因此，如果这一切无法得到恢复，全球半导体供应链的稳定畅通将无从谈起。

事实上，自控制权争议发生以来，本着负责任的态度和维护全球客户利益的原则，在中国相关政府部门的大力帮助与推动下，我方已主动释放善意，明确表达了愿意与安世荷兰方面就如何恢复闻泰科技的合法控制权、妥善解决当前争端进行建设性沟通。我方更是多次通过不同场合、多种途径，主动向安世荷兰表达愿意通过协商共同寻求解决方案。安世荷兰在其公开信中所称“其主动联系中方，但未得到任何实质性回应”完全与事实不符。

二、闻泰科技与安世半导体所面临的控制权争议是关乎全球半导体供应链稳定的重大议题

如我方反复强调，安世半导体是关系到全球半导体供应链稳定的关键节点，从新能源汽车的动力控制系统，到工业自动化设备的核心驱动部件，再到各类消费电子的能源管理模块，安世半导体的产品已深度融入全球产业链的多个关键环节，成为众多国际大厂保障供应链稳定的重要基石。

若安世半导体的控制权争议得不到解决，众多客户将面临供应链断裂的风险，车企的生产交付计划可能被迫调整；工控设备领域的供应链也将随之动荡，工业生产的稳定性与连续性将受到严重影响，众多企业的交付周期、成本控制、市场竞争力都将受到严重波及。

因此，这绝非一起简单的企业控制权争议事件，而是一场可能波及数十万客户、覆盖几十个国家产业链安全的重大事件。闻泰科技始终主动释放善意并寻求沟通和解决方案，不仅是为了维护自身作为唯一股东的合法权益，而更是希望通过积极行动，避免全球产业链被人为制造更多风险，守护全球芯片产业协同发展的良好生态。

三、恢复闻泰科技的合法控制权，保障股东合法权益是解决当前全球芯片产业链困境的基础与关键

我方再次强调，闻泰科技当前的诉求，并非追求额外的、新的利益，而是要恢复本就属于我方的合法权利，恢复闻泰科技对安世半导体的合法控制权与完整股东权利。自这场控制权争议发生以来，闻泰科技已多次清晰、明确地表达该核心诉求，传递沟通意愿，并付诸实质努力。

与此同时，中国政府部门也已明确表达了支持态度，明确剥夺闻泰科技控制权的裁决是阻碍问题解决的关键所在，并希望荷方继续展现真诚合作的意愿，真正提出建设性解决问题的方案。如今，推动问题解决的关键一方在于安世荷兰。立即与我方开展有关恢复闻泰科技合法控制权，保障闻泰科技合法股东权益的沟通，是解决当前供应链困境的基础与关键。

四、安世荷兰始终回避核心问题，缺乏沟通诚意

遗憾的是，即使我方多次通过不同场合、多种途径寻求沟通，安世荷兰始终对我方提出的合法诉求不予回应，也未提供任何协商条件，完全回避造成当前困境的核心问题，缺乏最基本的沟通诚意。

事实上，安世荷兰刻意回避根本矛盾，试图在不触及归还我方合法控制权及股东权益的情况下，讨论所谓“公司治理、合作”的态度，结合近期荷兰政府和安世荷兰的一系列动作，我方认为其真实意图是为安世荷兰构建“去中国化”的供应链并彻底剥夺闻泰科技股东权益争取时间。安世荷兰的这一举动，是单方面的将少数人的利益置于全球数十万企业客户、数十个国家产业链安全之上，使全球供应链稳定面临深度风险。

五、敦促安世荷兰正视问题，共同守护产业链稳定。

基于上述所有事实与立场，为推动安世半导体控制权争议的妥善解决，为维护全球半导体产供链的稳定畅通，为保障产业链上下游所有参与者的合法权益，闻泰科技郑重敦促安世荷兰：

立即停止歪曲事实、混淆视听、误导大众的行为，摒弃沉默与回避，正视核心问题。希望安世荷兰清醒认识到控制权争议是导致供应链混乱的根本，正视核心矛盾，不再回避与拖延，以坦诚的态度面对各方关切。

回应我方的合法诉求、就恢复我方对安世半导体的合法控制权、保障我方股东权利等关键议题提出具有建设性的方案。

立即响应磋商请求，开启对话进程。我方再次郑重要求安世荷兰就控制权问题与闻泰科技立即展开专项磋商，从根本上化解矛盾，为恢复全球半导体产供链稳定畅通创造必要条件。

闻泰科技表示，始终坚信全球半导体产业的健康发展，离不开各国企业的协同合作，离不开对市场规则的共同尊重，更离不开对企业合法权益的坚定保障。期待安世荷兰能以负责任的行动回应行业期待，与闻泰科技一道，在尊重规则、保障权益的基础上，共同推动问题解决，守护全球芯片产业链的稳定与繁荣。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

王永乐

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