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本月行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布行业新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

AI眼镜似乎成了AI具身智能行业中最“靓”的仔，无论是苹果、谷歌这些大厂，还是国内的科技巨头，纷纷下场。

本周二，谷歌在TheAndroidShow活动上宣布，公司将于2026年发布由AI驱动的智能眼镜日讯；本周三，发布才一个多月的夸克AI眼镜，市场二手溢价飙到5000元，订单排期延至45天后；12月3日，理想汽车推出理想AI眼镜Livis，全国统一零售价1999元起；刚刚举办过“戴上新时尚”大会的Rokid乐奇AI眼镜，目前已拥有多达10万的活跃用户………

戴上一款AR眼镜，借助其中的AI能力，它不仅能帮助你理解现实世界中的各种元素，还能帮你记下现实中的各种信息，甚至提醒你某一样具体的物件放在了哪个位置………很多科技人被这个场景惊艳了。

AI眼镜将会取代手机？

国内外大厂纷纷下场

有人会问：戴的眼镜并不仅仅是眼镜，那AI眼镜究竟是什么？

给你几个目前AI眼镜可以实现的场景：当你在台上演讲时，提词器和PPT就出现在你的眼镜中；想听歌，轻触一下镜框可以选你喜欢的那首歌；看到喜欢的商品，不需要掏出手机，眼镜会进行支付……

AI眼镜是一种集成人工智能技术的智能穿戴设备，被视为有望接替智能手机的下一代计算平台和人机交互入口，可实现实时翻译、AI识物（如植物、物品）、扫码支付、AR导航、信息提示（日程、天气等），也适用于一些特殊行业，如工业巡检、医疗辅助（如实时调取病历）、特殊教育等。未来3-5年，AR+AI眼镜可能迎来“iPhone时刻”，成为继手机后的下一代人机交互入口。我们不用再掏手机，就能完成支付、翻译、办公协作，甚至实时获取环境信息提示。

记者了解到，目前已经推出或即将推出的AI眼镜有几十家之多。谷歌两款AI眼镜产品已进入POC阶段，并选择了与高通（芯片）、三星（参考设计）、富士康（生产）合作；互联网大厂这边，阿里夸克AI眼镜已经在10月推出，腾讯内部已开始小范围研究AI眼镜方向，字节更倾向于多方下注，豆包除手机之外去年立项了两个AI眼镜项目；一些消费电子细分市场的巨头也盯上了AI眼镜品类，包括影石（运动影像设备）、萤石（安防摄像头）。

杭州企业深耕细磨：

在AI眼镜中从蛰伏到突起

这个不到50克的眼镜，承接着大厂们的无限想象。这其中，杭州企业的力量不可忽视。

出身杭州的Rokid乐奇眼镜，就在各家意识到智能眼镜能改写国际科技格局，准备或开始加入智能眼镜赛道时，一方面其已拥有多达10万的活跃用户；另一方面Rokid乐奇眼镜的用户早已遍布五大洲，更是在今年双11直接拿下全网销量TOP1的成绩。杭州灵伴科技有限公司，深耕人机交互行业十多年，一直牢牢把握智能眼镜产品的定义权，并在硬件软件两方面深耕细磨。

同为杭州阿里旗下的夸克AI眼镜，其S1在多渠道频频“上架即售罄”。发货周期已被拉长至45天，而在二手交易市场，现货价格更是被炒到4000-5000元。天猫、抖音、京东等主流电商平台显示，夸克AI眼镜S1均处于售罄状态。针对“一镜难求”的现状，天猫旗舰店官方客服回应称，由于当前产能有限，每天上午10点会限量上架一批货。线上抢不到，线下同样面临严重的缺货问题。据线下合作门店工作人员透露，目前门店并无现货，新订单普遍需要等待一个月左右。

本周记者从阿里云获悉，杭州瞳行科技公司正式推出了国内首款AI助盲眼镜。该眼镜基于通义千问Qwen-VL、OCR等系列模型打造，具有出行避障、找物读物、语音助手和一键求助亲友等功能。在出行场景，该眼镜可实现300ms的超低延迟，相当于每迈出一步，眼镜即可给出道路提示。公司市场及技术总监陈刚表示，“算力成本的大幅降低让AI初创企业能够快速发展起来，而另一方面，通义千问可快速实现所需功能。”目前，该眼镜由眼镜主体、手机、遥控指环、盲杖四部分组成，已正式面市。有消息称，杭州企业包括萤石（安防摄像头）等也已在谋划AI眼镜中。

对于消费电子背景的大厂来说，AI眼镜是原有硬件体验的延伸，更是战略层面的一项防御之举。对于互联网大厂来说，AI眼镜则是在他们的模型、应用大战后，亟须补上的入口，背后还有更深远的数据考量。AI眼镜百镜大战才算刚刚开始，杭州企业是否能在应用市场异军突起，期待！

■商业投资参考

在AI眼镜产业即将爆发的背后，相关国内制造业值得关注，有6家处于低位的核心受益公司正悄然布局（仅供参考）。

1、瀛通通讯（002861）：果断牵手技术黑马蒙通智能，后者已被传音、软银背书。凭借制造底蕴，结合蒙通的全栈式解决方案，极有可能成为巨头身后那个“沉默的交付者”。首个技术对接会火速启动，证明一切正在加速。

2、恒玄科技（688608）：国内智能音频芯片龙头，其低功耗技术是穿戴设备的命门。最新旗舰芯片已获明年主流眼镜项目定点。恒玄在TWS耳机芯片的成功，正向AI眼镜完美复刻，它不是在追逐风口，而是风口正踩着它的节奏到来。

3、蓝思科技（300433）：消费电子玻璃盖板之王，更是AR光波导镜片量产瓶颈的破局者。已助Rokid解决核心难题，并实现整机规模化交付。蓝思用其极限制造能力，打通了从技术到商品的“最后一公里”。行业放量，它是最确定的“卖水人”。

4、水晶光电（002273）：光学老将，技术路线覆盖衍射光波导、树脂光波导等多条路径。谷歌“双线战略”预示着技术路线未定。水晶光电的全方位光学技术储备，使其成为巨头们“试错”时最安全的合作伙伴。在路线明确前，它的机会窗口最大。

5、长盈精密（300115）：消费电子精密结构件隐形冠军，擅长在方寸之间实现复杂结构与极致轻量化。AI眼镜轻薄如常，却要塞进强大算力，对结构件要求堪称地狱级。长盈服务于顶级消费电子品牌的精密制造基因，是其切入战场的最硬门票。

6、全志科技（300458）：本土智能SoC芯片重要供应商，在高集成度、高性价比平台上经验丰富。面向教育、工业等海量细分市场，低成本、低功耗的国产芯片平台需求巨大。全志有望在这一广阔市场复制其成功经验。

章海峰获批担任工商银行舟山分行：行长