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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告更新行业变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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大皖新闻讯作家许辉最新散文随笔集《我为什么喜欢在水边行走》日前由安徽文艺出版社推出。

《我为什么喜欢在水边行走》分为两卷，由9篇文化散文随笔组成。该散文随笔集延续了许辉作品的一贯风格，既蕴含着深厚的天地魅力，又充盈着历史文化的劲道苍远，文字里洋溢着浓郁的文学韵味，读来悠远绵长，回甘无尽，是一部颇具独特个性的散文随笔佳作集。收入该散文随笔集中的作品，大都在《光明日报》《文学报》《中华读书报》《文艺报》《中国作家》《上海文学》《散文选刊》等大报大刊发表或转载过，并收入人民文学出版社等权威大社编辑出版的散文精选集，在文学界影响广泛。

该散文随笔集的主打作品是《我为什么喜欢到水边闲逛》，这是一部长达7万余字的长篇文化散文。该长篇文化散文分为“河流的自然史”、“河流的文化史”、“我的河流旅行史”三部分，作者以虚构的拟人化的水精灵串连全文，将河流的自然知识、人文内容以及作者亲近河流的见闻融为一体，立体、形象而丰满地描绘了地球河流的自然面貌、文化面貌、社会面貌、文学面貌以及人与河流的亲密关系。作者将思想、文化、地理、河流、神话、民俗等视角和内容引入作品中，突破了散文随笔创作的固化模式，着力在散文随笔的创作方法和创作手法上有所创新、不落窠臼，给文化散文的惯性创作带来冲击，并带来主题、内容、方法的新鲜空气。该作一气呵成、气韵充沛、情感丰富、思考深刻，文笔也十分劲道扎实，具有较高的文学品质。

许辉先生著述丰富，在小说、散文、随笔及中国古代经典释读领域都有丰硕成果，他的短篇小说《碑》《库库诺尔》，中篇小说《夏天的公事》《焚烧的春天》《幸福的王仁》，长篇小说《王》等，因其独树一帜的文学风格而为人称道，其中一些作品收入《中国新文学大系》《百年中国文学经典》《20世纪中国小说读本》等权威选本及北京大学等高校教材，并被选为高考大阅读素材及高校研究生考试大试题，许辉先生还有多部散文集及释解先秦经典的繁体版著作在海外传播。

大皖新闻记者蒋楠楠

编辑汪艳

济南市第：十一届JESG电竞高校(邀请赛圆)满收官