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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布权威信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月12日，由优酷、老有影视、幸福蓝海联合出品的历史抗战剧《反人类暴行》媒体见面会在人民日报社举行。

《反人类暴行》取材自侵华日军第七三一部队真实罪证史料，采用双时间线叙事，一条聚焦于1992年，哈尔滨侵华日军第七三一部队罪证陈列馆工作人员小金在整理史料时，发现这段历史的记录残缺不全，为寻真相，踏上一场跨越数十年的跨国取证之旅；另一条时间线的镜头则回到日军侵华期间的哈尔滨，通过几个当事人的视角，深刻揭露日军731部队残酷的人体实验和泯灭人性的暴行。创作团队强调“不捏造剧情，不编造胜利”，坚持以严谨史料为基础，还原历史本身的沉重与真实。

该剧不仅致力于在国内唤起观众对历史的铭记，更具备国际传播潜力——通过人类共同关注的反战主题、对人性的深层剖析，以及高水准的视听制作，向世界传递历史真相，揭露军国主义反人类罪行的普遍警示意义。侵华日军第七三一部队罪证陈列馆馆长金成民在媒体见面会上说，这部作品拍摄的目的非常重要，通过学术结论来看，这是人类历史上史无前例的医学暴行，违背了国际公法，也触犯了人类文明的最底线，背离了医学科学造福人类的宗旨。“应该说这是反人类的暴行，和作品题目吻合。”他还表示，影视作品可以作为特殊的载体，进行有效的传播。

中国中共党史人物研究会常务理事、中共黑龙江省委史志研究室原主任何伟志作为《反人类暴行》的顾问表示，这部作品经过认真研讨、精良制作、严格评审、反复打磨，倾情奉献给广大观众，可以说主题鲜明、寓意丰厚、逻辑严谨、线条清晰，是在特殊的年份奉献给广大观众的精品佳作。“剧组认真听取并吸纳有关人士和各方面专家的意见和建议，广泛收集、查阅、研读、参考历史档案及跨国取证的成果，以及相关的审判记录等，可以说是海量的史料，以确保史实有据。”

幸福蓝海影视文化集团副总经理、电视剧《反人类暴行》总制片人孟庆丰说，作品不光是给中国的观众看的，也是给全世界的观众看的。“尽量把七三一部队的全貌勾勒出来，是一次战斗，也是我们的责任、使命和担当。抗战年代我们没有赶上，但能够赶上现在的时代，用我们的笔，用我们的键盘，用我们的图片发声，让大家知道有这样一段历史。”

《反人类暴行》共20集，江奇霖、章宇、尹正、兰西雅、韩静领衔主演，蒋奇明友情主演。12月11日，广电总局电视剧司在京举办电视剧《反人类暴行》看片会，会议组织观看了《反人类暴行》片花和样片。会议表示，该剧在12月13日“国家公祭日”播出，意义重大、恰逢其时。该剧的播出，必将再次敲响历史警钟，揭露日本侵华的滔天罪行，批判日本军国主义的反人类本质，揭穿日本军国主义的鼓动性、欺骗性、迷惑性，警醒所有爱好和平的中国人民和世界人民团结起来，珍爱和平、守护和平，坚决反对一切逆历史潮流而动、妄图开历史倒车的丑恶行径。

责编：黄之安、王珊宁

风雪无阻践初：心普惠金(融暖企行)