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今日相关部门传达重大信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯记者从池州市“守护健康科学防控冬季传染病”主题新闻发布会上获悉，当前，除流感等呼吸道传染病处于季节性流行外，池州市其他类传染病发病情况总体平稳，与往年基本保持一致。监测数据显示，池州本轮流感流行时间较去年有所提前，目前正处于上升期并临近峰值，主要以甲型H3N2毒株为主，发病人群以3-11岁龄居多，该市医疗机构儿科、呼吸科等门急诊就诊秩序总体平稳。

发布会透露，为做好秋冬季传染病防控，今年秋季以来，池州市卫生健康委在常态化联防联控的基础上，重点加大了与教育、民政等部门协作配合力度，采取多种措施推动学校、养老院等重点场所落实落细各项传染病防控措施；同时加强了监测预警，组织专家开展了传染病定期分析研判和流感等专病形势研判；加强了学校、托幼机构等重点场所的防控，落实晨午检和因病缺勤追踪登记制度；采取多种方式开展线上线下传染病防控知识科普宣传；此外，该市还积极按照知情、同意、自愿的原则，推进疫苗接种工作。今年以来全市累计接种流感疫苗1.56万余人。

发布会上，池州市人民医院儿科主任、主任医师羊礼荣就如何快速区分流感和普通感冒以及感染流感后的相关注意事项进行了解答。羊礼荣主任介绍，流感和普通感冒虽然都是上呼吸道感染性疾病，但它们有明显的不同。一是病因不同。流感由流感病毒引起，传染性强，易在秋冬季节集中暴发；普通感冒多由鼻病毒、呼吸道合胞病毒等常见病原体引起，传染性相对较弱。二是症状轻重不同。流感来病急、症状重，常出现中高热、全身酸痛、乏力、头痛等，部分患者可能引发肺炎、脑炎等并发症，严重时可危及生命；普通感冒则症状较轻，以流涕、喷嚏、咳嗽为主，可伴低热，但一般不会全身酸痛或极度乏力。

羊礼荣主任还提醒，感染流感后，症状较轻的可以居家休息，但如果出现39℃以上的高热、使用退热药物效果不佳，或者有剧烈咳嗽、呼吸急促、胸闷、憋气等严重症状，或出现剧烈头痛、频繁呕吐、意识模糊等，需要及时就医。老年人、婴幼儿、慢性病患者以及孕妇等人群感染流感后，较易发展为重症或者危重症，应当高度重视，尽早就医，根据医嘱尽早进行药物治疗。

接种流感疫苗是预防流感的重要手段，哪些人群应优先接种流感疫苗？接种过程中需注意哪些事项？对此，池州市疾控中心免疫规划与学校卫生科科长涂丽萍给出了权威解答。她介绍，更推荐“一老一小一弱”三类人群优先接种，即60岁及以上的老年人、6月龄至5岁之间的儿童以及有慢性基础性疾病的人群。

接种疫苗前后有哪些注意事项？涂丽萍也作出详细提醒：在接种前，要如实告知医生受种者的身体健康状况、过敏史及既往接种反应；接种完成后，需在接种点留观30分钟，确认无异常后再离开；接种后24小时内应保持接种部位干燥清洁，避免淋浴或游泳。同时，建议接种者适当多饮水、注意休息。部分受种者接种后可能出现局部红肿、疼痛或乏力、低热等反应，通常可自行缓解，一般无需特殊处理。但如果出现体温超过37.5℃、或伴有严重皮疹、呼吸困难、婴幼儿异常哭闹等情况，则应及时就医进一步诊治。

胡甜甜大皖新闻记者朱春友

编辑汪艳

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