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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日国家机构传递新政策美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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大皖新闻讯近日，歌手吴克群在社交平台发布长图海报，宣布举办AIMV创作大赛，参赛者需以吴克群新歌为主题，创作MV风格AI视频短片。该海报显示，吴克群将同评审团一起为作品打分，比赛前63名均有奖，第一名奖励1万元，并获得新歌MV完整制作机会。

12月18日，大皖新闻记者就此事联系上了吴克群。他告诉记者，举办这次AIMV创作大赛，“是想看看AI技术能为我热爱的音乐做到哪一步。”他坦言，也会担心人们在创作上对AI产生依赖，“但希望更多有才华的人尽快被看见。”

前63名均有奖，吴克群参与作品打分

大皖新闻记者注意到，AIMV创作大赛要求参赛者以吴克群新歌《地球上最后一首情歌》为主题，依据歌曲营造的画面感，创作MV风格AI视频短片。

比赛通过线上参赛的方式进行，吴克群将同评审团一起为作品打分。决出“最佳AIMV奖”1名，奖励1万元并获得新歌MV完整制作机会；“超棒奖”2名，每人奖励5000元；“优秀奖”10名，每人奖励1000元。此外，还将评出50名“还不错奖”，每人奖励价值200元的奖品。吴克群告诉大皖新闻记者，“线上就能参赛，创作没有门槛，希望给大家带来更多的机会。”

作为创作型歌手，吴克群坦言，也会担心人们在使用AI上产生依赖，而懒于“亲力亲为”，“但再怎么担心也无法改变时代前进的脚步。所以才要在人们还在用心创作的时候，让更多以AI为工具的创作人被看见。这才是初衷，让我们不至于被科技反噬。”

“我更在乎具体的人，而不是只关心科技发展的进程。但愿AI和科技发展到极致的时候，我们还会为了相爱的人，因一个简单的亲吻或拥抱而沉醉。”吴克群说。

大赛海报。

未来乐意做更多尝试，让有才华的人被看见

从前段时间的“内娱第一支竖屏MV”到如今的“AIMV创作大赛”，吴克群在新歌的呈现表达上做了不少新尝试。他感慨道，“‘竖屏’和‘AI’都是当下的‘时代变化’”，“尝试‘竖屏MV’是想以一种更自然、更具陪伴感的方式融入歌迷的生活，这本身就是一种与时代共鸣的尝试。而在这个AI逐渐兴起的时代，我们用AI解决生活中的一些问题，那我就想尝试看看AI技术能为我热爱的音乐做到哪一步，用大家的想象力来驱动AI，来描绘一个很近的未来，也试着探索想象力的边界。”

“（未来）如果有合适的机会，我很愿意做更多这样的尝试，有太多有才华的人和天马行空的人都要尽快被看见，只要作品是真诚的，它就值得被看见。如果可以，我会尽我的努力。”吴克群说。

歌手吴克群。

首谈新歌创作灵感：抛开世俗，探寻本质

采访中，吴克群首谈新歌创作灵感。他向大皖新闻记者介绍，最近的新歌——《没了命爱你》《地球上最后一首情歌》，都是带有未来感和极致浪漫感的歌曲。而这些“未来感”和“极致的浪漫”其实都来源于一个思考：当技术覆盖甚至代替人们的日常生活时，人类那些古老的情感——爱、相信、浪漫，会呈现什么模样？

吴克群说，这两首新歌都是将情感置于一个极致想象的未来中拷问，试图抛开所谓的“世俗”，探寻其最本质的内核，“‘极致的浪漫’是放大器，目的是让情感更纯粹、更醒目，让大家去思考、去记住、去追逐，不要忘记和放弃最永恒的情感。‘未来感’是外壳，内在追寻的依然是人类最原始的、最热血沸腾的、最浪漫的情感。”

吴克群新歌《没了命爱你》花絮照。

大皖新闻见习记者魏顺顺（受访者供图）

编辑张大为

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