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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方渠道传递重大研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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面对披着“高新科技”外衣的非法金融活动，不少市民因对技术概念不熟悉、轻信高收益承诺而落入骗局。民生银行烟台分行深入剖析风险特征，提出针对性防范建议，助力市民识破陷阱、远离风险。

先辨特点：三类“科技伪装”需警惕

术语“唬人”，实则“空心”：不法分子常以“AI量化投资”“元宇宙理财”“区块链融资”等专业术语包装项目，宣传中堆砌技术名词，却对具体运作模式语焉不详。其本质是披着科技外衣的传销或诈骗，靠“拉人头”牟利。

收益“诱人”，全是“画饼”：承诺“保本保息”“年化收益30%以上”，声称“AI算法稳赚不赔”，刻意回避风险提示，用虚假盈利数据误导公众。待资金积累到一定规模后，便卷款潜逃，市民血本无归。

渠道“私密”，资质“造假”：此类骗局多通过微信群、短视频平台以“内部推荐”“亲友分享”方式传播，交易多通过私人账户或非正规平台进行。更有甚者伪造金融监管牌照、技术专利证书，搭建仿冒官网，伪装成合规项目，极具迷惑性。

再学防范：四项“银行提示”记心间

不踩“高收益”陷阱：牢记“天上不会掉馅饼”，任何宣称“稳赚不赔”的科技投资都是骗局。遇到此类项目，应首先通过国家金融监管总局官网查询其资质，切勿轻信。

不碰“陌生App”：切勿下载来源不明的理财、投资类App。正规平台应从官方应用商店或银行渠道获取，避免因“注册领福利”等诱导行为泄露银行卡密码、短信验证码等敏感信息。

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不懂就“问专业人”：面对“去中心化融资”“量子金融”等晦涩难懂的概念，切勿盲目跟风，可咨询银行网点理财经理或拨打官方客服热线，由专业人员解读风险，避免误入圈套。

守护金融安全，离不开银行与市民的共同努力。民生银行烟台分行将持续升级智能风控系统，实时拦截风险交易，同时加大金融知识普及力度。希望广大市民提高警惕，发现可疑线索及时联系银行或报警，共同让“科技骗局”无处藏身。

坚持持有人利益优先基金公司绩效考(核新指)：(引重磅升)级