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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会传达新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，第七届刺玫瑰微电影艺术荣誉发布暨艺术交流活动在河北省承德市成功举办。本届活动由中国文化艺术发展促进会指导，中共承德市委宣传部、中共承德市委统战部、中国文化艺术发展促进会影视文化工作委员会、承德市旅游和文化广电局、承德市文学艺术界联合会、民进承德市委员会联合主办。活动全面展示了新时代中国微电影与微短剧创作的创新成果，充分展现当代影像工作者的精神风貌与创作活力。

在当晚揭晓的各项荣誉中，青年制片人叶瀚中凭借在短剧内容创制、项目管理和制作流程优化方面的扎实实践与创新探索，获评本届“十佳制片人”，成为现场备受关注的青年影视创作力量之一。

坚持高标准办节体系释放行业创新活力

创办于2016年的刺玫瑰微电影艺术节，始终坚持专业化、国际化的发展方向，累计征集作品逾6000部，涵盖微电影、纪录片、短视频等多种形式，投稿数量与质量持续提升，充分展现中国影像创作的蓬勃生机，已成为中国微电影创作生态中不可或缺的重要力量已成。

叶瀚中：以方法创新促进短剧制作体系化

作为近年来活跃在微短剧领域的新生代制片人，叶瀚中积极顺应影视行业数字化、智能化发展趋势，将数据分析、风险管理及项目流程优化等跨领域经验应用于短剧制作，推动内容生产向结构化、标准化方向迈进。他将风险管理、数据分析等跨学科方法引入短剧制作，通过对用户观看行为、剧情节奏结构和场景成本等关键环节进行系统化管理，推动剧集在完播率、用户黏性与制作效率等指标上实现可量化提升。

在多项代表性项目中，叶瀚中探索形成了包括:叙事节奏分析、人物吸附力评估、场景情绪曲线设计、项目成本效能管理在内的系统化管理工具，使短剧作品在完播率、用户留存和制作效率等核心指标上取得显著提升。

评审专家认为，叶瀚中的实践经验“体现了青年影视人才在新媒体内容生产领域的积极探索，为短剧行业的规范化建设和品质化发展提供了有益参考”。

以创意回应时代需求为行业发展注入新动能

叶瀚中的相关作品围绕家庭伦理、人性表达与当下青年文化等主题展开探索，在叙事结构与表达路径上呈现鲜明特色，获得观众与平台的良好反馈。

叶瀚中表示，短剧行业正处于由规模扩张向品质提升的转折期，制片人应主动适应行业发展需要，推动内容生产流程与艺术表达方式的持续优化，为推动行业良性发展贡献力量。

奋进新征程汇聚新时代影视创作力量

中国文化艺术发展促进会影视文化工作委员会相关负责人表示，刺玫瑰微电影艺术节将持续汇聚优质创作者和行业力量，为青年电影人与微短剧人才提供更加广阔的发展平台。

叶瀚中获得“十佳制片人”荣誉，不仅是对其个人能力的肯定，也折射出青年影视人才在行业转型期展现出的活力与创造力。随着微短剧产业不断向精细化、专业化方向演进，新一代制片人的加入正为行业注入新的思考与动力。韩璐(EN053)

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