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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布权威信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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农趣绘童真亲子嗨运动

每日商报讯春种夏耘结硕果，冬日暖阳聚欢颜。党湾镇勤诚幼儿园“ReadyGo！一起‘嗨’运动”首届千人亲子定向农趣运动会温情启幕，千组亲子家庭以运动为纽带、以农趣为底色，在协作与陪伴中定格幸福瞬间，让童真与欢乐洒满赛场。

活动现场活力四射。班级方阵踏着轻快节奏依次入场，宝贝们身着整齐服装，神采飞扬、口号嘹亮，用稚嫩的步伐展现着班级风采。伴随着庄严的国歌，护旗手昂首阔步走向主席台，全体幼儿与家长肃立行注目礼，爱国的种子在孩子们心中悄然扎根。园长妈妈激情洋溢地致辞，既表达了对亲子家庭的热烈欢迎，也寄望孩子们在运动中收获快乐、在陪伴中学会成长。随后，螃蟹哥哥带领大家手拉手跟着音乐律动，舒展身体、激活活力，欢声笑语弥漫整个赛场。

趣味挑战环节亮点纷呈。“学插秧”时，宝贝们小心翼翼捏着秧苗，歪歪扭扭地栽种在模拟田间，越插越专注、越插越熟练；“扶甘蔗”挑战中，小手紧紧扶住蔗杆，小脑袋跟着身体左右调整平衡，成功时蹦跳着欢呼“我做到啦”，稚嫩的声音充满成就感。亲子携手闯关，农趣与运动碰撞出别样火花，每一个游戏都考验着亲子间的默契，每一张笑脸都洋溢着幸福与温情。

运动会尾声，园长妈妈亲手为参与家庭颁发奖杯与奖牌。闪亮的荣誉见证着亲子间的同心协力，灿烂的笑脸定格成最温暖的回忆。此次活动不仅让孩子们体验了丰收的乐趣、感受了运动的魅力，更让亲子在陪伴中拉近了距离、增进了情感，完美诠释了“参与是快乐，运动是享受，陪伴是幸福”的真谛。

音：乐剧高校联盟在天桥音乐剧年度盛典《上启动》