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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构发布行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯2026年元旦假期临近，为满足旅客出行需求，合肥机场联合各运营航空公司推出大量特价机票，境内航线票价低至249元起，国际直飞航线851元起，为市民元旦出游提供了高性价比的选择。

中国国际航空推出合肥至北京首都420元起、合肥至成都天府305元起的特惠航班。深圳航空在合肥至深圳、广州、成都天府、泉州等热门航线上均投放了优惠价格，其中合肥至成都天府260元起，合肥至深圳航班每日六班，特惠价450元起。此外，深航还提供经深圳中转至多哈的联程航线，元旦前后1413元起。

厦门航空的特价航线涵盖泉州、银川、运城、厦门等地，合肥至泉州、银川票价249元起。山东航空推出了合肥至桂林320元起、合肥至青岛270元起等优惠。中国东方航空提供经上海中转至万象的航班，1月1日出发859元起。中国南方航空在合肥至广州、深圳、北京大兴、西安、乌鲁木齐等航线上均有特价，其中合肥至西安255元起，国际航线经上海中转可至伦敦、巴厘岛等地，并可享受直减优惠。西部航空亦推出合肥至重庆255元起、至贵阳350元起等特价票，并可通过海航“海天无限”产品便捷中转至更多目的地。

国际直飞航线方面，合肥机场在冬春航季保持稳定运营。泰国狮子航空执飞的合肥至曼谷直飞航班，每周四班，元旦前后经济舱特惠价1137元起。大韩航空执飞的合肥至首尔直飞航班，每周三班，元旦前后票价851元起，为跨境出行提供了便利。

合肥机场温馨提示，元旦前后为出行高峰，建议旅客根据行程提前购票。其中，国航境内特价票建议提前7至15天预订，国际直飞航线建议提前15至30天规划。所有航班时刻、票价及税费信息，请以航空公司官网或官方APP实时查询为准。目前，合肥机场已构建起覆盖国内核心城市、辐射亚洲热门目的地的航线网络，旅客可借此特惠契机，提前安排元旦旅程。

大皖新闻记者刘旸通讯员嵇发

编辑崔恒

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