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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构传达最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

2025年，中国高海拔专业户外品牌喜马拉雅再次迎来重要时刻——由喜马拉雅攀登者：汤志杰（逍遥子）、蒋青艳（笑脸丫头）、高昌建（游学者博奕）、喻潇（十一郎），完成世界第八高峰马纳斯鲁峰（海拔8163米）登顶。这不仅是喜马拉雅继南北坡先后登顶珠穆朗玛峰之后的又一次8000米雪山实地验证，也成为中尼友谊与合作的生动见证。

作为国庆献礼，本次马纳斯鲁峰攀登延续了喜马拉雅“以极限场景检验产品”的核心理念。攀登队员穿着的“8848大师作”冲锋衣，由“14+7+2”登山探险大满贯中国第一人张梁联合推出，在防水、耐磨、透湿等核心性能上，经受了高海拔极端环境的再次实测验证，彰显探险级的防护力。

8848大师作金银山实测验证

与此同时，喜马拉雅户外鹅绒服——「玉龙」「梅里」也完成了高海拔环境的实地检验。甄选自北纬45°世界黄金羽绒带——长白山的鹅绒，具备高蓬松度与卓越锁温性能，在极寒环境下高效保暖，为攀登者提供持续可靠的温度支持。

户外运动在中国正加速破圈

近年来，随着全民健康意识提升与政策利好持续释放，户外运动正在成为社会新的生活方式和消费热点。登山、徒步、露营等山地类项目增长尤为突出，带动了相关人群与装备需求快速扩张。

国家层面接连出台支持政策，为行业发展提供了长期稳定的推动力。户外运动以多元生态，推动着产业链上下游协同发展，同时带动装备企业向更高端、专业化方向迈进。

国内户外装备市场保持高速增长，高端功能性装备成为消费升级的核心动力。越来越多消费者关注装备的专业属性和实地表现，推动行业向更高质量、更可持续发展演进。

喜马拉雅的“高海拔验证”路径

与多数以营销驱动的户外品牌不同，喜马拉雅自创立之初便将高海拔雪山实测作为产品研发与品牌验证的重要标准。通过巩固高海拔基因，喜马拉雅强化了在高海拔攀登专业运动中的领军地位。

品牌自2024年首次亮相ISPO上海，2025年5月完成珠峰南北坡“双验证”，此次借国庆献礼与中尼建交70周年之机，登顶马纳斯鲁峰，再次完成8000米+雪峰对产品的实证，形成了完整的高海拔验证闭环。

此次登顶不仅考验了攀登者的意志与体能，更对装备性能进行了极限验证，充分体现了喜马拉雅在专业户外装备研发上的严苛标准与可信度。

马纳斯鲁峰的成功登顶，不仅为喜马拉雅的“高海拔性能验证计划”写下新的注脚，也为中尼建交70周年留下了具有历史意义的一页。未来，喜马拉雅将继续携手攀登者，以极限探索为舞台，以创新科技为后盾，推动中国高端功能性户外品牌不断迈向新的高度，同时塑造行业专业坐标。韩璐(EN053)

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