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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门发布新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

疾控专家预测，今年我国流感流行季可能提前，且流行毒株与去年不同。近日，记者就十堰目前流感发病情况等市民关心的问题进行探访。

10月27日，在国药东风总医院儿童医疗中心，市民胡先生的女儿因感染甲型流感正在治疗。据管床医生介绍，这名小患者经哨点筛查确诊，在针对性用药后基本康复，目前体温等一切指标正常，准备出院。

在呼吸与危重症医学科，市民李女士因身体不适前来就诊。经过检查，李女士患的是普通感冒。医生表示，该院近期门诊接诊的流感病例与前两年同期相比基本一样。

国药东风总医院呼吸与危重症医学科副主任医师杨秀菊说，今年秋季，十堰流感病患不是特别明显，相较前年同期持平。

医生提醒，虽然我市目前流感尚未形成规模，但市民仍需提高警惕。如果起病急，有高热（39-40℃以上）、头痛、全身肌肉酸痛、乏力明显症状，极有可能患上流感。而以鼻塞、流涕、咳嗽等上呼吸道症状为主，发热少见或为低热则为普通感冒。婴幼儿、老年人、免疫功能受损者是流感高发人群，感染后发病速度快，并发症严重，需要特别注意。

国药东风总医院儿科病区主任隗远祥说，流感的主要传播途径有两种，一是飞沫传播，流感病毒通过患者打喷嚏时产生的飞沫传播给附近的人，二是接触传播，不小心接触到患者的唾液、喷嚏等分泌物，也可能造成感染。

十堰疾控专家：尽早接种疫苗预防流感侵扰

10月28日，在市太和医院预防保健中心，市民赵女士正在接种流感疫苗。她表示，近期很多人出现感冒现象，为了保障家中老人、孩子和自己的健康，特意前来接种。

近期，前往各大医院接种流感疫苗的市民开始增多。市太和医院预防保健中心主治医师罗清钦介绍，周一至周五工作日，每日接种量在50剂次左右，周末两天近200剂次，同比去年上升了17%至20%。

市疾病预防控制中心专家介绍，冬春季是呼吸道传染病流行的高发季节，十堰即将进入传统的流感高发期，且今年流行的毒株与去年不同，疫苗保护效果也会随时间衰减，因此每年接种至关重要。

市疾病预防控制中心免疫预防科医师柯翠建议，目前十堰市正处于流感流行前期，建议市民尽早完成流感疫苗接种；流感疫苗保护期一般在6至8个月，且每年流行毒株存在差异，因此，流感疫苗需要每年接种。

所有年满6月龄且无接种禁忌的人都应接种流感疫苗，并优先推荐老年人、慢性病患者、孕妇、婴幼儿等八类重点和高风险人群及时接种。

目前，我国批准上市的流感疫苗有三价灭活疫苗、三价减毒活疫苗、四价灭活疫苗，其中四价灭活疫苗有裂解疫苗和亚单位疫苗两种，疫苗已覆盖当前流行毒株。市民可通过“湖北省疾病预防控制中心”或“健康十堰”微信公众号预约接种，也可以就近前往预防接种门诊进行咨询、接种。

（全媒体记者刘嘉辉特约记者黄卉钟泽宇蒋辉）

陈琦

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