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售后服务上门服务电话，智能分配单据：外媒聚焦2026夏季达沃斯论坛：感受中国创新，触摸未来脉搏

　　6月26日电 世界经济论坛第十七届新领军者年会(夏季达沃斯论坛)25日顺利结束全部议程，在美丽的海滨城市大连落下帷幕。

　　多家外媒指出，中国经济、开放合作以及科技创新等，成为不少与会嘉宾关注重点。分析称，相信未来中国的稳健发展，将为世界经济注入更多确定性和新的动力。

6月24日上午，2026年夏季达沃斯论坛开幕式在辽宁大连举行。记者 蒋启明 摄

　　中国创新世界瞩目

　　据泰国《国家报》、新加坡《联合早报》等报道，2026夏季达沃斯论坛于6月23日至25日举行，来自超过90个国家和地区的1700多名嘉宾汇聚一堂，以“规模化创新”为主题，积极探讨如何通过增加资本流动和实施前瞻性政策等，将创新科技潜力转化为推动经济进步的发展机会。

　　土耳其阿纳多卢通讯社指出，2026夏季达沃斯论坛召开之际，全球在先进技术特别是人工智能领域的发展日益受到关注。与会代表重点探讨了如何将人工智能技术突破推广到各行业领域，以及如何加强国际合作，推动世界经济发展。

　　据法新社、新加坡亚洲新闻台(CNA)报道，世界经济论坛执行董事杜塞克表示，人工智能“正在真正改变工业和经济”，为教育、医疗保健和其他领域发展提供了新机遇。而中国的创新生态系统，受到世界关注。

　　世界经济论坛执行董事杜塞克还表示，中国乃至亚洲不仅在新兴技术的研究和开发方面处于领先地位，在将这些创新成果推广到各行各业方面，也发挥了引领作用。

　　为动荡世界注入确定性

　　据哈萨克斯坦《阿斯塔纳时报》报道，在2026夏季达沃斯论坛上，共建“一带一路”高质量发展受到高度关注。

　　据报道，哈萨克斯坦总理别克捷诺夫在讲话中指出，共建“一带一路”倡议在推动亚欧互联互通方面，发挥了重要作用，并呼吁伙伴国家之间加强合作。他表示，哈萨克斯坦高度重视与中国之间的传统友谊以及永久全面战略伙伴关系。

　　新加坡亚洲新闻台(CNA)进一步指出，本届夏季达沃斯论坛召开之际，正值中国“十五五”规划开局之年，中国经济前景备受外界关注。报道援引分析称，中国的稳健发展，将“为世界经济注入更多确定性和新的动力”。

　　欧洲《现代外交》网站(Modern Diplomacy)撰文指出，2026夏季达沃斯论坛聚焦中国在能源转型、人工智能、教育、科技创新等多领域对全球南方国家的支持。

　　报道称，面对贸易挑战和国际局势之变对全球供应链造成的冲击，中国致力于帮助发展中国家和全球南方国家保障其供应链安全。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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