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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会披露最新报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网12月16日讯在数字化金融服务飞速发展的今天，手机银行、超级柜台为我们带来了便利，却也像一道无形的鸿沟，横亘在部分老年人面前。在山东省泰安市宁阳县，有这样一家银行网点，它用最朴实的行动，将“科技鸿沟”化为“温情桥梁”，成为了当地老年人心中最信赖、最温暖的金融港湾——这就是中国农业银行宁阳县营业部。

“慢一点，耐心一点，我们就是老人们的‘拐杖’”。走进宁阳县农行营业部，您会发现这里有些“不一样”。没有催促的嘈杂，更多的是耐心的解答和温和的笑容。

“闺女，我又来麻烦你了，这个存折你看一下……”年近八旬的李奶奶是这里的“老熟人”。每次她一来，大堂经理小周都会立刻迎上去，搀着她走到“爱心窗口”前坐下。对于李奶奶的疑问，小周总是不厌其烦，用最通俗的语言一遍遍解释，直到她完全听明白。

“很多老人习惯了存折的‘白纸黑字’，对自助设备感到陌生和害怕。我们从不催促，他们习惯怎么办理，我们就怎么服务。我们的手，就是帮他们操作智能设备的手；我们的嘴，就是为他们讲解政策的嘴。慢一点没关系，耐心一点是应该的。”小周的一番话，道出了营业部全体员工的心声。

服务不止于三尺柜台。对于居住在偏远乡村或行动确有不便的特殊老年客户，宁阳县农行营业部的员工们更是将服务延伸了出去。

客户经理小张还记得，去年冬天，他和同事冒着严寒，驱车几十里地为一位瘫痪在床的老人办理社保卡激活业务。当业务办妥，老人的家人紧紧握着他们的手，连声道谢。“那一刻，我觉得我们做的不仅仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任与牵挂。”

在宁阳县农行营业部，效率的快，永远让位于人情的暖。这里没有惊天动地的事迹，只有日复一日的搀扶、一句句耐心的解答和一次次真诚的守护。他们用最朴素的行动诠释了“客户至上”的服务理念，成为了宁阳县城里一抹温暖的夕阳红。

家有一老，如有一宝。如果您家中的长辈也需要办理银行业务，请告诉他们，在宁阳县农行营业部，有一群温暖的“金融管家”，正等待着为他们提供最贴心、最安心的服务。（通讯员王舟月张梦琪）

单虎

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