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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告公布最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

“这早市也太香了！”

“学滑雪，到长春！”

11月28日

长春人都被湖南卫视芒果TV《你好，星期六》路透刷屏了吧？！

高瀚宇、武大靖、郭俊辰、唐九洲、张颜齐、刘宇、吴泽林7位艺人

空降长春，录制冰雪节特别节目

上午，节目组来到永兴早市

好六团一进市场就被香气“俘虏”

雷哥肉蛋堡的蛋香飘满街巷

郭俊辰举着刚出炉的肉蛋堡咬得满嘴流油

张颜齐捧着无矾油条赞不绝口

直言：“南方很少有这么热闹的早市”

早市里新鲜蔬果、现切肉类一应俱全

艺人们左手麻圆右手炸丸子

在蒸腾热气中把东北早市的烟火气尝了个遍

告别早市的温暖

下午艺人们在天定山滑雪场切换成“速度与激情”模式

除了奥运冠军武大靖

其余六位几乎都是滑雪小白

为了鼓励大家

现场他们还连线了长春籍艺人孟子义

孟子义给好六团隔空打CALL

这个雪季

天定山滑雪场规划了18条优质雪道

120人的持证专业教练团队随时待命

多种系统化教学安全又靠谱

对新手小白特别友好

在专业教练的指导下

好六团很快就找到了节奏

甚至举行了小型比赛

艺人们都惊讶于自己的进步

一天的节目录制

艺人们对长春的“安利”停不下来

张颜齐说

最打动他的是长春人的热情，像回家一样

高瀚宇则对长春的冰雕赞不绝口

武大靖和刘宇都提到了美食

武大靖推荐吉林的烧烤，“每一家都不踩坑”

刘宇推荐糖葫芦，“长春的糖葫芦可好吃了”

而身为吉林人的郭晨宇和唐九洲更是回家了

郭俊辰说，一下飞机就觉得这种冷空气特别舒服

他希望全国人民都能来吉林吃美食、体验冰雪文化，感受东北人民的热情

而唐九洲则恳切地说

希望大家感觉到长春的美好

这里不仅是电影城，不仅是汽车城

还是冰雪城，希望更多游客来长春滑雪

最特别的是吴泽林

今天恰好是他的生日

他是一个经常被误认为是东北人的江西人

“东北是我的第二故乡，这辈子第一次在这里过生日，还学了滑雪，特别美好。”

这期《你好，星期六》将于12月6日播出

届时将用长春早市的人间烟火和雪场的畅意飞驰

点燃全国观众的冬日出行热情

赴一场吉林的冰雪之约

中国吉林网吉刻新闻记者殷维文/图

部分图片来源节目组

酒王争：(霸赛新锐)黑马惊艳全场