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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
11月11日，“什么值得买”联合值得买消费产业研究院，正式发布《2025年“双11”兴趣「值」消费趋势洞察报告》（以下简称“报告”），报告揭示兴趣消费已成为当前“双11”市场增长的核心引擎，消费驱动逻辑已从“需求导向”转向“兴趣驱动”。
基于“TSTE”消费体验模型，报告深度解码兴趣消费决策路径，还原消费者从产生兴趣到成为品牌忠实用户的完整历程：在“触达”（Touch）阶段，因优质内容产生共鸣；在“探索”（Seek）阶段，通过深度信息检索进行研究；在“体验”（Taste）阶段，用消费行动兑现对兴趣的热爱；最终在“钟情”（Enjoy）阶段，通过创作与分享实现圈层共建。
报告进行了详细的用户调研，揭示当前消费市场正在经历一场深刻的“价值回归”：消费者不再仅仅为产品的功能属性买单，而是更愿意为情感共鸣、圈层认同与自我实现付费。这一趋势催生了特征鲜明的五大兴趣圈层，共同勾勒出未来消费生态的崭新图景：硬核科技党从功能满足迈向智能协同；品质宅家党将家打造为治愈身心的精神栖息地；娱乐体验党从被动观看向情感共创转变；身心成长家把消费视为对自我的长期投资；而时尚生活家则完成了从追随潮流到定义个人风格的进化。
此外，报告也清晰地展现了兴趣是如何驱动“浏览值-消费值-分享值”的循环增值：消费者用「浏览值」丈量灵感、深度研究，用「消费值」投票热爱、实现向往，最终用「分享值」构建影响、定义潮流。这不仅是简单的购物行为，更是一场关于身份构建与生活方式实践的兴趣消费革命。在此基础上，报告创新性提出“兴趣值”模型，精准勾勒出当代消费者从“兴趣心动”到“消费行动”再到“价值认同”的完整闭环。
未来，值得买科技将持续以AI技术与优质内容为驱动核心，通过技术赋能消费决策，助力用户在多元兴趣场景中精准发现“值得”的选择，进一步推动消费产业从“消费场”向“兴趣场”的深度转型。
报告速览：
硬核科技党：技术信仰构建数字生活新范式
硬核科技党的兴趣消费正实现从“功能满足”到“生态共建”的跨越式升级。调研数据显示，“双11”期间，该群体个人数码消费占比高达91.5%，智能出行与AI科技品类消费增速领跑，37.4%的用户单品类消费超3000元，展现出消费者对前沿科技的强劲付费意愿。
在此趋势下，数码消费场景呈现三大变革：全域数码设备加速打破单品壁垒，走向多终端协同生态，为用户打造全场景高效体验；实体智能硬件通过语音、视觉等多模态感知技术，实现生活场景多维渗透；AI家电则从“被动响应”进阶为“主动服务”的“专属智能团队”，完成从手动控制到无感交互的跨越。与此同时，AI创作工具的普及大幅降低创意创作门槛，让技术真正成为大众的灵感引擎，推动数字生活从“使用”向“创造”进化。随着技术、硬件与场景的深度融合，以用户为中心的数字生活新范式正在加速成型。
品质宅家党：治愈空间重塑生活仪式感
品质宅家党正将居住空间升级为“情感疗愈场”，消费需求聚焦于生活体验的质感提升。数据显示，“双11”期间，烹饪美食（消费占比70.5%）和家居环境（消费占比60.6%）成为该群体两大核心消费场景，76%的用户明确表示消费动机源于“追求愉悦体验”而非单纯功能需求。
具体来看，他们通过在居家角落配置咖啡机与绿植，打造兼具社交属性与独处氛围的Homebar空间；以精细化理线布局和氛围感灯光设计，将工作桌面升级为展现个人品味的沉浸式美学天地；钩针编织、陶艺等手作活动成为日常，在创造过程中收获心流体验与成就感；而厨房则化身为仪式感十足的治愈场所，在食材转化与香气弥漫中，获得日常生活的确定性满足与深层心理疗愈。家庭空间已彻底摆脱单一居住功能，进化为融合休闲、创作、展示与疗愈的复合型情感载体。
娱乐体验党：深度参与实现文化共鸣与身份认同
娱乐体验党正从“被动接受”转向“深度参与”，消费重心从“产品购买”转向“体验共创”。报告显示，今年“双11”，游戏电竞（消费占比44.7%）与观演体验（消费占比39.4%）成为该群体核心消费领域，有88.3%的用户会通过主动搜索攻略内容规划体验路径，展现出极强的主动消费意愿。
他们既奔赴演唱会现场，在集体共鸣中构建专属情感记忆；也将博物馆观展升级为“挖宝式”文化探索，追求知识获取与审美沉浸的双重价值；从盲盒收集到创意改娃的过程，为其带来持续的惊喜体验与创作成就感；而“痛包”、“痛桌”等谷子周边的日常化运用，更将情感寄托具象化为生活场景中的风格表达。娱乐体验消费的本质，已从单纯的娱乐行为升华为年轻人通过深度参与和情感投入，实现文化归属与身份认同的意义共创过程。
身心成长家：系统投资达成身心平衡与全面发展
身心成长类消费在今年“双11”呈现出“多元融合、系统规划”的鲜明特征。数据显示，运动户外类消费占比达73.5%，知识提升与健康养生消费占比分别为44.6%和37.3%，且88.3%的用户依赖真实评测做出消费决策，体现出理性化、专业化的消费态度。
身心成长家们通过精心策划的户外探险突破自我边界，在自然中实现身心双重释放；将传统养生智慧与现代健康理念相融合，构建个性化日常健康管理体系；以系统化阅读与课程学习实现认知升级和思维训练；同时积极运用AI学习工具，打通从知识获取到实践应用的全流程效率提升链路。当代人的成长投资已告别单一的身体锻炼或知识学习，演进为追求身心合一、内外兼修的完整生命系统构建。
时尚生活家：个性审美构建自我表达符号体系
时尚生活家将审美表达延伸至生活方式的方方面面，实现从“外在修饰”到“内在价值传递”的消费升级。调研数据显示，今年“双11”期间，75.4%的用户消费聚焦时尚穿搭，63.9%的用户投入精细养肤领域，超30%的用户单品类消费金额超3000元，展现出对品质美学的高投入意愿。
在具体场景中，“以妆养肤”理念推动兼具妆效与护肤功能的高效上妆产品备受青睐；皮肤管理领域，轻医美项目与科学护肤方案成为新趋势；时尚穿搭层面，消费者通过职场、休闲等场景化搭配实现个人风格宣言；潮流探店则从vintage古着延伸至国潮新品，完成对多元美学品牌的深度探索。这些消费行为共同构成了当代人通过形象管理与生活美学实践，完成内在价值表达的完整链条，使时尚消费升华为个体构建身份认同的符号体系。
赵家豪