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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道更新行业信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

齐鲁晚报·齐鲁壹点李梦晴通讯员刘长胜

在氟树脂领域，山东德宜新材料有限公司（以下简称“德宜”）以其卓越的科研实力与市场表现，成为行业内的创新领跑者。自2013年在德州市临邑县成立以来，德宜已发展成为一家集科研、开发、生产、销售于一体的氟树脂全产业链高新技术企业。

德宜的快速发展，离不开其强大的科研支撑。2018年，公司与清华工研院达成战略合作，这一举措为德宜的发展注入了强大的动力引擎。依托清华工研院的顶尖研发团队和技术背景，德宜在主营产品PVDF树脂的研发上取得了跨越式进展。“短短几年间，我们便成功推出了锂电、挤出、涂料三大系列十多个品级的PVDF树脂产品，满足了不同领域的高端需求。”董事长徐德华说。

凭借出色的产品质量和技术实力，德宜在市场上赢得了广泛认可。2023年7月，德宜成功入选国家级“专精特新”小巨人企业，次年12月又荣获省级单项冠军企业称号。这些荣誉的获得，不仅彰显了德宜在氟树脂领域的领先地位，也为其未来的发展奠定了坚实基础。

德宜的PVDF树脂产品，以其优异的性能被广泛应用于锂离子电池、高纯度半导体等高端领域。作为宁德时代、安徽国轩等国内知名电池制造商的合作伙伴，德宜的产品质量达到了国际标准，销量复合增长率持续保持在20%以上。

据了解，PVDF，即聚偏氟乙烯，是一种外观为半透明或白色粉体或颗粒的高分子材料，它的产业链起点可追溯至硫酸萤石的开采与加工，最终应用到耐候涂料、新能源锂电池、绿色涂层、水处理膜、半导体、新能源光伏等领域。由于PVDF具有高机械强度、宽电化学稳定窗口等优异性能，因此被广泛用作电池电极的粘结剂。在锂离子电池工业中，PVDF常与强极性有机化合物如NMP、DMF等混合，制备成油溶性溶液后用作粘结剂。

目前，德宜已具备强大的生产能力，生产现场，巨大的反应釜和精密的管道系统有序排列，现有R142b产能25000吨/年、VDF产能16000吨/年、PVDF乳液法产能10000吨/年、PVDF悬浮法产能5000吨/年，今年计划扩建5000吨/年乳液聚合生产线项目，建成后聚偏氟乙烯产能可达20000吨/年。

从原材料二氟乙烷（152a）到高端领域的应用，德宜以技术创新为驱动，构建了覆盖全产业链的竞争优势。德宜还在积极规划未来发展方向，建设氟橡胶、PTFE项目，有力助推燃料电池基础设施、燃料电池关键零部件和燃料电池汽车运营等方面的产业链布局。

未来，德宜将在氟树脂赛道上持续领跑，为新能源与高端制造产业提供关键材料支撑。

贴心适老服务传：递金融温度