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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业报告披露重要进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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中央广播电视总台首档聚焦银发群体旅居生活的季播节目《花开又一程》,11月21日17:00档在CCTV-4中文国际频道正式开播。节目由总台华语环球节目中心、新闻新媒体中心、总经理室和创新发展研究中心联合打造,分别邀请了包括鞠萍、朱迅、郭嘉宁以及韩乔生、徐俐、黄薇在内的多位总台在职和退休主持人,组成平均年龄60+的“花开团”,他们将跨越五座城市,深度体验健康美好的集体旅居生活。

首期节目,“花开团”齐聚美丽的海滨城市山东威海,开启三天两夜的旅居体验。白天,他们乘坐“山海时光巴士”畅游于碧海蓝天;解锁滑翔伞技能,尽享空中翱翔的快感;还将在海上体验帆船项目,于乘风破浪间遇见自己的无限可能。夜晚,他们一同在灶台边动手做饭、欢聚一席,围坐于海风中完成一次温暖的心灵对话。

△11月20日出版的第45期《中国电视报》刊发文章《〈花开又一程〉温暖开播这场“老友局”值得期待》

近年来,旅居养老作为一种新兴的养老模式,正在全国范围内迅速兴起。国家统计局相关数据显示,截至2024年末,我国60岁及以上老年人口达到3.1亿,占总人口的22%,旅居消费超过2万亿元。《花开又一程》节目则通过记录和展现“花开团”丰富真实的旅程,提供了多元的旅居样本与健康生活的理念,从而倡导银发群体焕新养老方式,乐享退休生活,在奔赴壮美山河的旅途中活出健康、活出美好、活出自我。

除了首期共赴山海的海滨之旅,“花开团”还将走进内蒙古鄂尔多斯,在草原感受风的自由;到河北易县体验“归园田居”的野趣;前往花城广州感受岭南的韵味与活力;登顶江西庐山抒发“老当益壮,宁移白首之心”的生命热忱。每一次出发都是拥抱新生、寻找初心的自我发现之旅,更是带领观众沉浸式感受“积极老龄观、健康老龄化”理念的生动实践。

节目中,几位“花开团”成员的角色转换与个人经历,架起了一座与观众深度共鸣的桥梁。褪去了知名体育解说员、《中国新闻》主播、《夕阳红》主持人的光环,韩乔生、徐俐与黄薇从主持岗位走向更广阔的生活大舞台。言谈间,他们坦诚分享自己的“退休焦虑”,也在这次旅居养老的过程中发现自己新的兴趣爱好,收获新的人生感悟。而鞠萍、朱迅和郭嘉宁则正处于人生不同的阶段,他们或是即将迈入退休生活,或是正值年富力强和职业发展新阶段,他们的加入,又会为节目带来怎样新鲜多元的视角?

组团出行,自然少不了故友新朋。随着旅程展开,李红、鲁健、尼格买提、孙小梅等也将作为飞行嘉宾陆续加盟“花开团”。当他们以鲜明的个人风采和独特的人生见解携手融入“花开团”时,又会给这场旅程带来怎样的惊喜和美好呢?《花开又一程》注定是一场属于他们也属于观众的“老友局”。温暖有趣的故事,有笑有泪的日常即将在节目中一一揭晓,值得期待。

花开,是用爱点亮岁月,照见人生一程又一程的万千可能。无论处于何种年龄,只要心怀热爱、保持微笑、与友同行,便能乐享丰盛而美好的人生旅程。韩璐(EN053)

济南市莱芜区方：下街道柳行沟村开{展阅莱阅}好冬日书怀主题阅读活动