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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道发布重磅信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

一场秋雨一场凉，台风终于为江西送来了凉意。天是凉了起来，可赣超这把火，正烧到了最旺最顶的时候。八支队伍如八朵金花，在淘汰赛的淬炼中竞相绽放。恰逢国庆中秋双节将至，这场足球的团圆宴更添温情——无论胜负，赣超一家人始终血脉相连，以球为媒，在奔跑与拼搏中书写着“相亲相爱”的江西故事。

这个周末，赣超淘汰赛第一轮二回合的较量依旧在这八个城市中展开，这个周末过后，四强就会诞生。不过首回合较量两场1∶0、两场1∶1，从这个结果来说，2025赣超的四强实在太难猜了，8支队伍都有可能。

不过如果抛开情感因素，就从中立球迷角度来说，我虽然猜不中最后谁能晋级四强，但我还是希望赣超四强应该结构多样，富有观赏性。

首先来说，应该有一支传统强队出现在四强名单中吧。要说到传统强队，赣州队、九江队、景德镇队、南昌队都得算。得到这个名额最有希望的应属九江队，尽管只赢了新余队一个球，但实力还是摆在那里。就算此番客场征战，拿下新余队不让比赛拖进点球决胜，是九江队可以触碰的目标。

九江队有实力让自己不去面对点球决胜，可有些队伍，拼尽全力也许只能迎来一场点球决胜。比如上饶队对抚州队，首回合比赛两支队伍战成1∶1，这回合恐怕还得平局收场，直接进入点球大战。面对主场上万名球迷的呐喊，抚州队的球员会有何表现？

有了老牌队伍，有了点球决胜，下面就该轮到大热门球队了。都说宜春队是2025赣超夺冠呼声最高的球队，上一轮首回合比赛，面对换了三名首发队员的景德镇队，全场并没有落下风，反而熬到了加时，把比分扳平。这种队伍我们通常把它叫作坚韧、有冠军相的球队。我看好它能熬过淘汰赛第一轮，晋级四强。

至于最后一个四强席位，我想给省会城市南昌。尽管他们第一轮比赛一球小负赣州队，但是去到客场，南昌队还是有机会，前提条件是他们的中场得敢于拿球、敢于控球，让球在地面而不是在空中飞来飞去；同时，前锋线在被看死的情况下，尽量得分。

如果上周大家都在小心试探，这轮比赛，我希望看到一轮精彩的比赛。本轮过后，四强尽出，冠军的样子可能也愈发清晰了。无论是晋级的欢呼还是止步的遗憾，赣超始终是“一家人”：赛场上是对手，赛场下是兄弟，胜负之外，更见情深。

中秋月圆映照绿茵场，国庆礼赞献给每一位为梦想拼搏的奋斗者。(叶海波)

马年春晚吉祥物骐【骐来】：自吉林大学