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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。
最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。
“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。
这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。
为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。
有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。
还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。
这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。
随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。
在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)
本周行业协会公开重要研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。
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在南京市鼓楼区小市街道东井亭社区，一条曾经困扰居民多年的老旧坡道，在党建引领与多元共治的合力下焕发新生。这条长约5米、高差近3米的坡道，不仅是300多户居民出行的必经之路，也成为党组织密切联系群众、推动基层治理创新的生动实践。在“未来星社区”资助计划的支持与社区党委的统筹推动下，一场以“党建领航、居民参与、专业协同”为核心的微改造行动，让老坡道实现了从“出行痛点”到“社区亮点”的转变。
改造前
改造后
党建引领察民情，精准对接群众需求
坡道改造的起点，源于社区网格员在日常走访中收集到的居民诉求。路面开裂、扶手缺失、雨天湿滑等问题，被党组织纳入“民生实事清单”。今年5月，在社区党委的引导下，行动者依托“未来星社区”资助计划，申报了《东井亭适老化坡道改造方案》，以有限预算精准回应群众关切。项目坚持“零过渡设计”原则，由党员骨干牵头协调，在最短时间内完成坡面铺平、防滑处理与扶手加装，体现了党组织在响应群众呼声、推动急难愁盼问题解决中的关键作用。
“未来星社区”资助计划坡道适老化改造项目开工
“未来星社区”资助计划坡道适老化改造项目成果验收
组织联动聚合力，共建共享有温度的空间
改造工程不仅是物理空间的更新，更是党建引领下多元主体协作的实践。基础改造完成后，空间品质和社区人同行如何提升是社区党委一直思考的问题。社区党委联合南京恩派、星巴克社区服务团队及南京工业大学建筑学院罗靖老师团队，共同发起“空间共创工作坊”，邀请党员代表、居民骨干、设计师等共商共议。通过党组织搭台、多方参与的方式，坡道两侧增设了承载社区记忆的“故事展板”、象征老厂区文化的怀旧邮筒，以及便民座椅和防雨棚，使这里成为兼具意见征集功能与情感连接的“红色共享空间”。
“未来星社区”资助计划主题空间共创工作坊
罗靖老师与东井亭社区书记卢文清探讨改造需求
党群同心促长效，小坡道折射大治理
坡道的更新不仅是环境的改善，更是党组织凝聚群众、提升治理效能的缩影。通过“党委引导、社会助力、专业赋能、居民参与”的模式，东井亭社区探索出一条低成本、高认同、可持续的社区更新路径。居民汤阿姨感叹：“现在接送孩子，路好走了，心里也亮堂了。”自改造完成以来，社区未再发生滑倒事件，生动诠释了“党建引领、民呼我应”的基层工作理念。
未来，东井亭社区党委将继续发挥核心引领作用，进一步听取民意、整合资源，让这条坡道不仅方便出行，更成为凝聚党群共识、延续社区文脉、深化共建共治的纽带。