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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日研究机构传达最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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爱彼迎中国近日发布的《2025国庆黄金周出境游趋势报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，中国旅行者出境游搜索热度较去年同期接近翻倍。在出境需求集中释放的背景下，年轻一代的出行选择推动目的地结构从传统热门向新兴和多元市场扩展。

从目的地来看，日本继续蝉联黄金周热搜榜首，意大利、法国、西班牙、新西兰、韩国、印度尼西亚、澳大利亚、美国和英国也跻身前十。在热搜前二十的城市目的地中，欧洲城市占据半数席位。

中国旅行者正逐步走出传统热门城市的框架，将目光投向更多新兴出境游目的地。今年国庆黄金周期间，日本继续蝉联人气目的地榜首，搜索热度同比翻倍。除东京、大阪、京都外，更多潜力城市崭露头角。

《报告》显示，意大利、西班牙和法国的搜索量同比增长均超2倍，带动地区内“隐藏款目的地”实力爆发。希腊克里特岛凭借爱琴海风光和古文明底蕴，搜索热度同比飙升超10倍。而比利时现代艺术重镇奥斯坦德，更是以超30倍热度增长强势出圈。

今年国庆黄金周期间，宝藏海岛冲绳凭借“近而美”的地理优势及直飞便利，热度增长超2倍。在免签政策的推动下，越南富国岛同比增幅近7倍，吸引Z世代前来追逐绝美日落晚霞。以“果冻海”而闻名的西班牙马略卡同比增长超4倍，而酿酒重镇法国卡尔瓦多斯，增幅更突破30倍。

由盛夏转入初秋，众多山林避暑胜地也逐渐成为旅行者的“精神充电站”。意大利多洛米蒂山区的特伦托搜索热度同比增长超3倍，吸引攀岩等户外爱好者前往。位于法国与瑞士交界的上萨瓦省则实现超4倍增长，安纳西湖畔及中世纪村庄的独特风貌成为吸引力所在。

在社交媒体的带动下，人们的“出片需求”正不断上升，“出片率”已逐渐成为Z世代出行决策的重要参考。今年国庆黄金周，这一趋势尤为突出：具备电影质感的目的地热度显著升温。意大利阿马尔菲海岸作为联合国教科文组织世界遗产，搜索热度同比翻倍；捷克整体热度同比增长超3倍，其中布拉格凭借古典建筑的独特美学，搜索热度接近翻三倍。

与此同时，风光壮丽的自然景观也正受到更多Z世代旅行者青睐。意大利科莫湖搜索热度同比增长近3倍，当地独特的湖光山色吸引了大量中国游客的关注。新西兰皇后镇热度接近翻倍，除电影般的旷野风光外，蹦极、跳伞等极限运动亦为旅行者提供了更多记录与分享的难忘场景。

【郭旭】

飞：行连长的《担当》