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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

英雄联盟LPL赛区，在第一阶段铩羽而归，TES成为了众矢之的。现在4月5日，第二阶段正式开始，这个阶段关系到MSI的归属，以及世界赛名额。因此，这一个阶段，对于LPL来说，至关重要。

5月21日的比赛，由于前四已经确定，那就看两场“表演赛”吧。由JDG大战AL，IG大战BLG，两场比赛组成。他们究竟谁更厉害，就让赛场来告诉我们吧。

JDG零封AL！TES第一、AL第二、JDG第三、BLG第四

在SOLO选边赛中，Ale李青对阵Shanks李青。前期对拼双方分别击败对方，随后Shanks李青再次击败对方，获得胜利。AL获得本场BO3首场选边权，AL选择蓝色方。

第一局比赛，AL蓝色方，禁用：卡莉斯塔、狐狸、安妮、韦鲁斯、洛，选用：Flandre加里奥、Tarzan纳亚菲利、Shanks岩雀、Hope飞机、Kael日女；JDG红色方，禁用：妮蔻、波比、格温、霞、烈娜塔，选用：Ale兰博、Xun蔚、Scout永恩、Peyz伊泽瑞尔、MISSING牛头

结果第一局比赛，JDG和AL鏖战40多分钟，才堪堪分出胜负。5分钟左右：Scout永恩Q3被躲，Shanks岩雀反打岩突命中完成单杀；12分钟左右：Xun蔚卡视野冲拳，永恩接上大招JDG击杀2人；21分钟左右：小龙团PeyzEZ极限逃生，Scout永恩单刷厄塔汗；30分钟左右：JDG灯下黑偷掉大龙，AL反打留人击杀两人；34分钟左右：Shanks岩雀关键岩突抬到EZ，AL打出团灭；37分钟左右：牛头永恩开团，EZ完成收割，JDG击杀3人拿下大龙；最终42分24秒：决胜团EZ疯狂输出，JDG成功赢下首局

第二局比赛，AL蓝色方，禁用：滑板鞋、格温、卡莎、女枪、泽丽，选用：Flandre狗头、Tarzan潘森、Shanks阿卡丽、Hope霞、Kael洛；JDG红色方，禁用：妮蔻、慎、韦鲁斯、赛恩、狐狸，选用：Ale掘墓、Xun赵信、Scout安妮、Peyz卢锡安、MISSING娜美

结果第二局比赛，AL放弃了唯一的一次机会，被JDG完成速通。5分钟左右：JDG野区入侵，洛闪现抬到两人，AL反打出1换3；16分钟左右：Xun赵信进场抢先锋失败反被击杀；18分钟左右：野区乱战Tarzan潘森战斗力拉满，双方打出2换2；21分钟左右：卢锡安E脸吃倒钩被秒，掘墓安妮反打双方打出3换3；26分钟：MISSING娜美完美压潘森大招起身，JDG打出团灭拿下大龙；最终28分54秒，JDG速通AL。

最终JDG零封AL，锁定2025LPL第二赛段登峰组第三的名次。至此，本次第二赛段登峰组前四战队的名次也已经全部确定：TES第一、AL第二、JDG第三、BLG第四。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

吃住行游购娱通：通搞定