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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本周行业报告更新最新政策美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者鹿青松郭辰昊

8月20日凌晨，游戏科学（以下简称“游科”）在2025年科隆游戏展上惊艳全球，正式公布了《黑神话》系列第二部作品《黑神话：钟馗》。这部以中国民间传说中“捉鬼圣君”钟馗为主角的单机动作角色扮演游戏，瞬间引爆了玩家社区。

《黑神话：钟馗》官网首页宣传图

在“悟空热”“哪吒热”席卷全球的背景下，游科能否顺利刻画钟馗形象，打破此前的传播局限，使其成为下一个现象级传统文化符号？

“搁置”悟空，游科剑指新IP

在科隆游戏展开幕之夜活动的最后时刻，游戏科学团队压轴登场，出乎所有人意料地带来了全新作品《黑神话：钟馗》CG先导预告片。预告片从两个小鬼的视角展开，随后镜头平移，两名鬼怪模样的侍从肩扛钟馗的斩鬼剑，一头猛虎坐骑缓缓登场，骑虎者正是铁面虬髯、神情严肃威武的钟馗。这位民间信仰中镇宅辟邪、惩恶扬善的象征，以极具视觉冲击力的方式出现在全球玩家面前。

《黑神话：钟馗》CG先导预告片截图

当天凌晨4点，游戏科学创始人冯骥在微博发布长文，坦诚分享了团队选择开发新作而非《黑神话：悟空》DLC的心路历程。他提到，《黑神话：悟空》发售后，自己一度陷入“迷茫、虚无与惶恐”的情绪中。

转折点源于与游戏科学联合创始人杨奇的一次对话。当时杨奇约冯骥见面，称“有重要的事儿想请教”，没想到见面后冯骥直截了当地问：“你是不是不想做DLC，想做新的？”两人一拍即合，随后开始说服其他同事，最终决定开发《黑神话：钟馗》。

从影视到游戏，钟馗的“配角”状态

作为中国民间信仰中的重要角色，钟馗相传为唐初终南山人，其“打鬼驱邪、镇宅赐福”的核心设定深入人心，是传统文化中辨识度极高的符号。但长期以来，这一形象在文化IP开发中始终处于“配角化”状态，与孙悟空、哪吒等角色的“主角光环”形成鲜明对比。

在影视领域，钟馗的IP开发差距尤为明显。近年来，《哪吒之魔童降世》《哪吒之魔童闹海》《新神榜：哪吒重生》等哪吒IP电影斩获高额票房，不仅在国内引发观影热潮，更成功出海走向国际市场；孙悟空IP则依托《西游记》相关电视剧与电影的持续改编，长期占据大众文化视野，相关影视衍生品市场规模庞大。反观钟馗，虽有《钟馗降魔》《九叔之钟馗归来》等以其为主角的影视作品问世，却未能形成持续影响力，既无票房爆发力，也未实现破圈传播，与“悟空热”“哪吒热”的现象级效应相去甚远。

《哪吒之魔童闹海》电影海报

相较于影视领域的低迷，钟馗在游戏领域的表现相对活跃。在《王者荣耀》中，他以游走型英雄定位登场，是一位策略性极强的控制角色；《神都夜行录》将其设计为“SSR级”妖灵，为游戏注入浓厚文化氛围；此外，在《非人学园》《封神召唤师》《阴阳师》《梦幻西游》《大话西游》等多款游戏中，均有基于自身世界观打造的钟馗形象。不过这些角色虽覆盖范围广泛，却未形成足够的人气爆发力，也未能推动钟馗IP突破小众圈层。

押注钟馗，优势和挑战都不小

从《黑神话：悟空》的成功来看，游科无疑具备将传统神话角色“焕新升级”的强大能力，这也为《黑神话：钟馗》奠定了高期待基础。其核心优势集中在技术与创意两大维度。

《黑神话：钟馗》官网图片

在技术赋能上，游科掌握顶尖的图形渲染、动作捕捉技术，能够精准还原钟馗“虬髯怒目、豹头环眼”等外貌细节，通过细腻的光影效果与极具冲击力的视觉呈现，让角色既保留传统文化内核，又具备符合当代审美的质感，为玩家打造沉浸式游戏体验。

在内容创意上，游科擅长构建宏大的神话世界观与深度交互玩法，玩家可在开放地图中探索钟馗所处的神话世界，深度参与其斩妖除魔的故事线。这种互动体验远超传统影视的单向传播，能让玩家与角色形成更强的情感联结。

《黑神话：钟馗》官网问答

游科在官网问答中也明确表示：“这个新的游戏里，我们有信心做出清爽的变化与新意，也会狠狠反思过去的不足与遗憾。”这一表述进一步强化了外界对作品品质的期待。

但《黑神话：钟馗》面临的挑战同样不容忽视。一方面，钟馗“驱邪捉鬼”的形象已形成认知惯性，如何在保留角色核心设定的基础上打破固有认知，赋予其更立体的性格与更丰富的故事层次，成为游戏需要突破的关键；另一方面，游戏出海的文化适配难度较高，“驱傩”“冥判”等深植于中国民俗的概念，需要通过更通俗的叙事与视觉语言转化，才能让西方玩家理解其文化内涵，这对游戏的跨文化表达能力提出了更高要求。

有粉丝急问：《黑神话：悟空》DLC啥时候出？

《黑神话：钟馗》公布后，除了对新作的讨论，大批《黑神话：悟空》粉丝更关心这一前作DLC（可下载额外内容）的进展。

《黑神话：悟空》游戏壁纸

优质DLC往往能通过补充剧情、创新玩法延长游戏生命周期，如3A游戏大作《赛博朋克：2077》的DLC《往日之影》，以及《巫师3：狂猎》的两个DLC《石之心》《血与酒》均收获口碑与销量双丰收。因此，粉丝对《黑神话：悟空》DLC的期待由来已久，还希望游科能通过DLC呈现《黑神话：悟空》中未完全讲述的真正结局，补完游戏配角故事线。

对此，游科创始人冯骥在微博中给出回应：“DLC当然是个不坏的选择，但此时此刻，我们更想先做一款黑神话的新作。”这意味着《黑神话：悟空》DLC的发布，大概率会排在《黑神话：钟馗》之后。冯骥同时承诺：“悟空的传说在未来会以更完整更扎实的方式，准备妥当后，再正式回来。”短短几句话，引发粉丝诸多猜测：部分粉丝认为《黑神话：悟空》可能会以续作《黑神话：悟空2》的形式回归，也有粉丝结合游科“爱藏彩蛋”的传统，推测DLC或许会以惊喜形式突然公布。

尽管“悟空”IP的后续走向仍让粉丝牵挂，但游科转向《黑神话：钟馗》的选择，本质上是对《黑神话》系列IP矩阵的进一步拓展。值得一提的是，游戏科学已完成品牌升级，各大社交平台账号由“黑神话：悟空”更名为“黑神话”。一系列动作表明，从悟空到钟馗，不仅仅是一款新作的发布，更是一个东方神话宇宙的构建开端。若游科能在《黑神话：钟馗》的角色塑造、文化转化、游戏性打造上实现突破，或许在不久的将来，“钟馗热”会接棒“悟空热”“哪吒热”，成为中国传统文化IP在全球市场的又一张亮眼名片。

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