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本周相关部门发布重大报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日行业报告传递新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

近日行业报告发布研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网12月25日讯近日，莱商银行泰安高新区支行聚焦企业员工金融服务需求，组织专项服务团队走进辖区内某劳务公司，开展集中上门开卡服务，并同步普及金融知识，以贴心举措为企业和员工排忧解难，赢得公司员工一致好评。

该劳务公司员工规模较大，且日常工作安排十分紧凑，统一前往银行网点办理工资卡或者激活的难度较高。高新区支行在了解到这一实际情况后，第一时间与企业对接，迅速组建由业务骨干组成的专项服务小组，结合企业生产节奏与员工作息，精心制定了一套高效便捷的上门服务方案。

服务当天，工作人员携带移动终端、签约单据等设备，将“银行柜台”直接搬到了企业现场。支行还贴心准备了瓶装饮用水供等候人员饮用，在细微之处传递金融温度。办理过程中，团队成员分工明确、配合默契，有条不紊地协助员工完成信息录入、身份核验、卡片激活等全流程操作，整个环节高效有序，最大程度缩短了员工的等待时间。

在开卡的过程中，支行工作人员同步为员工普及金融知识，将服务与宣教巧妙融合。他们一边高效办理银行卡开立工作，一边结合银行卡及手机银行的使用要点展开讲解，细致说明账户安全管理的注意事项。同时，工作人员还穿插讲解近期高发的电信诈骗、非法集资等真实案例，提醒大家提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。通俗易懂的语言搭配生动鲜活的案例，让金融知识入耳入心，既不耽误开卡进度，又有效增强了员工的金融风险防范意识和自我保护能力。

此次上门服务，是莱商银行泰安高新区支行深入践行“诚易捷”服务理念的生动实践。支行主动走出网点、下沉服务重心，不仅切实解决了企业薪酬发放的后顾之忧，保障了员工的切身权益，更将专业的金融知识送到了劳动者身边，真正实现了金融服务“易得”与“安心”的双重目标。

未来，高新区支行将继续以真诚之心倾听企业与群众的多元需求，不断创新服务模式、优化服务流程，积极履行金融机构的社会责任，为广大客户提供更加贴心、高效、安全的综合金融服务，让金融暖流持续浸润更多群体。（本网记者）

单虎

其实首先搞不清自己也搞不清：我们