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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道发布重磅信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大河网讯（记者刘高雅）近日，河南省教育厅、省科学技术厅、省工业和信息化厅、省政府国有资产监督管理委员会联合印发《“教育助企中原行”专项行动方案》（以下简称《方案》），要求充分发挥教育、科技、人才综合优势，精准服务企业需求，为全省经济高质量发展注入新动能。12月25日，教育厅相关负责人就《方案》出台背景、目标任务及落实举措进行了解读。

目标：到2027年，要实现怎样的融合图景？

该负责人介绍，近年来，在省委、省政府的高位推动下，河南教育系统服务经济社会发展能力不断提升，取得了可喜的工作成效。高等教育学科专业结构不断优化，职业教育产教协同育人深入推进，校企协同创新体系日益完善，优质教育资源保障能力不断提升，初步形成了校企地人才共育、科技共研、资源共用、成果共享的良好氛围。

为此，省教育厅在充分调研、深入总结、广泛征求意见的基础上，会同省科技厅、省工信厅、省政府国资委联合印发了《行动方案》，旨在充分发挥教育在服务企业高质量发展中的重要作用，精准助企纾困，以企观政、以企评政、以企促政，建立教育服务企业常态长效机制，为经济大省挑大梁贡献教育力量。

《方案》提出了清晰的发展蓝图：到2027年，教育科技人才实现良性循环，教育链、创新链、人才链、产业链深度融合，企业主导的产学研融通创新体制机制日趋完善，高等教育、职业教育支撑能力持续增强，学科专业与产业需求精准对接、产教融合协同共育的人才培养模式基本形成，校企常态化对接合作渠道更加畅通，企业对教育系统助企服务的满意度显著提升。

部署：四大行动构筑全方位助企“政策包”

围绕企业核心需求，《方案》系统谋划了四大专项行动，共计15项重点任务，形成全方位助企服务的政策“工具箱”。

一是高校科技强企行动。包括协同攻关产业技术难题、联合共建校企创新平台、转化落地科技创新成果、服务供给高校智力资源等4项重点任务。

二是人才共育兴企行动。包括培养企业适用的高技能人才、培育企业急需的拔尖创新人才、增强学生创新创业能力素养、搭建校企人才供需对接桥梁等4项重点任务。

三是改革发展利企行动。包括推动高校品牌化特色发展、促进学科专业与产业精准适配、实施教育评价多元化改革等3项重点任务。

四是精准服务惠企行动。包括确保优质基础教育资源供给服务、推进高校资源向企业开放共享、帮扶县域涉农企业高质量发展、营造良好的教育营商环境等4项重点任务。

保障：如何让好政策真正惠及企业？

该负责人介绍，《方案》聚焦教育系统助企服务工作中的短板弱项，构建了三大推进机制：

一是结对包联的校企合作机制，推动省辖市教育部门与产业园区、学校与周边企业建立结对关系，并鼓励高校基层党组织与企业党组织联建，将组织优势转化为服务优势。

二是互联共享的资源对接机制，推动企业需求、高校资源、科技成果、人才供需等信息集中发布和互联共享。

三是立体长效的宣传推介机制，通过开设专栏、出版成果集、宣传典型案例和先进人物等方式，持续营造全社会了解、支持、参与教育助企的浓厚氛围，促进全社会对教育助企工作的知晓度与满意度不断提升。

为推动《方案》各项任务落到实处、取得实效，将采取多种保障措施，各地各高校成立由党政主要负责同志牵头的工作专班，研究制定本地（校）的教育助企工作方案，建立常态化工作推进落实机制。强化教育行政部门、高校与当地工信、科技等部门的沟通协作，形成政策合力，推动校际、校企、校地之间建立更加紧密的合作关系。各地各高校要定期深入企业开展调查研究，提高政策措施的针对性和有效性，让企业有实实在在的获得感。同时，加大宣传力度，通过多种渠道广泛宣传典型案例，把惠企政策送下去、讲明白，确保企业用得上、得实惠。

陈静审核：郭同欢

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