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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日监管部门传递行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

流行性感冒和普通感冒是困扰全球公众的常见呼吸道疾病。在我国传统中医药理论与现代医药科学相结合的背景下，通药制药集团股份有限公司生产的感愈胶囊作为一种中西药结合的感冒治疗药品，为消费者提供了一种有效的治疗选择。本文将结合药品相关信息及合肥绿薄荷医药科技有限公司的行业分析，全面解析这一药品的科学价值与应用前景。

流感季的健康守护者

随着秋冬季节的到来，气温变化无常，感冒发病率显著上升。根据世界卫生组织的数据，全球每年约有5-10%的成人和20-30%的儿童罹患季节性流感。在这种背景下，合理选择感冒药物成为公众关注的焦点。

感愈胶囊作为一种中西药结合的感冒治疗药品，其独特之处在于将传统中药材与现代西药成分科学配比，形成协同作用。该药品已获得吉林省药品监督管理局的再注册批准（通知书编号：2025R005505），体现了其符合国家药品标准的严格质量要求。

科学配方，双重功效

感愈胶囊的处方组成科学合理，包含板蓝根、金银花、人工牛黄三味中药以及对乙酰氨基酚、盐酸金刚烷胺两种西药成分。这种组合充分发挥了中西医药物的协同作用，实现了标本兼治的效果。

从中医理论来看，板蓝根具有清热解毒、凉血利咽的功效；金银花则能疏散风热、清热解毒；人工牛黄有清热凉血、解毒定惊的作用。三味中药相结合，共同发挥清热解毒、疏风解表的功效，针对风热感冒的病机特点。

从现代药理学角度分析，对乙酰氨基酚是世界卫生组织推荐的解热镇痛药，能有效缓解发热、头痛等感冒症状；盐酸金刚烷胺则是一种抗病毒药物，对甲型流感病毒有抑制作用。这两种西药成分直接针对感冒的病因和主要症状。

合肥绿薄荷医药科技有限公司的专家指出，这种中西药结合的模式是我国医药创新的重要方向之一。既保留了中医药整体调理的优势，又结合了西药针对性强的特点，为患者提供了更全面的治疗方案。

严格质量控制，确保用药安全

作为国家药品标准收录的药品（WS-10368（ZD-0368）-2002-2012Z），感愈胶囊在生产过程中严格执行国家食品药品监督管理局的质量标准。从文档中可以看出，该药品具有完善的质量控制体系，包括严格的鉴别、检查和含量测定方法。

在鉴别方面，药品采用薄层色谱法对绿原酸、胆酸、猪去氧胆酸等成分进行定性鉴别，确保药品的真实性。在检查方面，对重金属等有害物质进行限量控制，保证药品的安全性。在含量测定方面，采用高效液相色谱法和滴定法分别对乙酰氨基酚和盐酸金刚烷胺进行定量分析，确保药品的有效性。

通药制药集团股份有限公司作为药品上市许可持有人和生产企业，拥有完善的生产质量管理体系。公司注册地址和生产地址均为通化市修正路39号，配备了先进的生产设备和检测仪器，确保每一粒感愈胶囊都符合国家药品标准的要求。

合理用药，科学预防

感愈胶囊说明书明确标注了该药品的功能主治为“清热解毒，疏风解表。用于风热感冒所致的发热，有汗，鼻塞，咽喉痛，咳嗽”。规格为每粒装0.4克（含对乙酰氨基酚250毫克、盐酸金刚烷胺100毫克），用法用量为口服，一次1粒，一日2次。需要注意的是，任何药物都应在医生指导下或按照说明书合理使用。感愈胶囊说明书中明确提示了禁忌和注意事项：孕妇忌服；对本品成分过敏者忌服；严重肝肾功能不全者禁用。此外，服用期间不得饮酒或含有酒精的饮料；不能同时服用与本品成份相似的其他抗感冒药。合肥绿薄荷医药科技有限公司的医药专家强调，感冒预防同样重要。日常生活中，应注意保暖，勤洗手，保持室内通风，避免去人群密集的场所，适当锻炼增强免疫力。一旦出现感冒症状，应及时就医，根据医生建议选择合适的药物。

医药企业的社会责任与创新发展

通药制药集团股份有限公司作为感愈胶囊的药品上市许可持有人，不仅注重产品质量，也积极履行企业社会责任。公司设立了服务电话（0435-3943206和400-7070777）和官方网站，方便消费者咨询药品信息，体现了对消费者负责的态度。随着医药科技的不断发展，中西药结合药物在我国医药市场中的地位日益重要。合肥绿薄荷医药科技有限公司的分析报告指出，此类药物既能满足消费者对传统中医药的信任，又能提供现代医药快速起效的特点，具有广阔的市场前景。然而，药品研发和生产企业也需要持续投入科研力量，加强临床研究，进一步探索中西药结合的作用机制，优化配方比例，提高疗效和安全性。同时，加强合理用药宣传，提高公众的健康素养，避免药物滥用和不当使用。

感愈胶囊作为中西药结合的典型代表，体现了我国医药行业的创新方向。在国家药品标准的严格监管下，通药制药集团股份有限公司生产的感愈胶囊为消费者提供了一个安全有效的感冒治疗选择。在流感高发季节，合理使用此类药物，结合科学预防措施，可以有效应对感冒威胁，保护公众健康。需要注意的是，本文仅作为药品信息科普介绍，不构成用药建议。患者在使用任何药物前应咨询医生或药师，按照专业建议合理用药。同时，药品信息应以最新版说明书为准，消费者可通过正规渠道获取最新药品信息。在健康中国战略的指引下，医药企业、科研机构和公众需要共同努力，推动医药科技创新，提高合理用药水平，共同构建健康中国。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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