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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新监管部门公布行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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重庆丰益肛肠医院为了更好的服务广大病人，专门聘请了一批临床经验丰富、专业技术突出的胃肠肛肠专科医护人员常年坐诊，同时始终坚持规范诊疗、以诚行医、服务周到等便民就医服务。

粪便的颜色、形状可以反映人们身体的状况，它们不仅与所吃的食物有关，更和健康密不可分。

因此，冲厕所前简单观察一下便便的颜色和形态，就能够得知身体的不少信号!

冲厕所前看一眼异常提示早知道

1、形态

正常的大便形状一般是香蕉型或香肠型。

当然，这不是说每次都必须是这种形状才行，偶尔稍微干一点或者粘一点，也是没有问题的。

如果偶尔大便变细变长，也不用太担心，这个也可能与肠道水分吸收不充分有关。

如果平时吃肉较多，肠道内纤维素太少，蠕动不足，水分被吸干，就会导致大便呈颗粒状、小球状或是表面凹凸不平、有裂痕。

不过，如果长期便秘或腹泻，还是需要寻求医生的帮助，以便及时治疗。

2、颜色

大便的颜色是一个非常重要的信号，健康的大便颜色一般是黄褐色或有些人称为咖啡色、棕色。

如果发现大便颜色异常，无论是否感觉不适，都应及时去医院查明白。

●黑便

对于消化科医生来说，这是最常遇到的颜色。黑便往往预示着消化道本身出血，从而导致大便变黑。

此外，一些“黑色食物”也会引起大便发黑，如血豆腐、动物肝脏或者其他富含铁的食物等。

如果确实是因为消化道出血导致大便颜色变黑，则应尽快去医院检查，看看是否存在消化道病变。

●血便

引起血便的原因有多种，很多肠道肿瘤的首发表现也是血便。

不过，大多数肠道肿瘤在开始的时候并不会导致明显的大便颜色变化。

在体检的时候，还需要通过粪便潜血试验去发现肉眼看不到的出血。因此，想完全依赖颜色变化去发现肠道肿瘤，往往会耽误事儿。

还有些人，看到大便有血就想当然认为是痔疮出血，而忽视了进一步检查，这也是不可取的。

●绿便

肠炎、病毒感染可能会导致大便呈绿色。不过，这些一般都伴有明显的腹泻，甚至会出现发热、呕吐等严重不适。因此，不用医生督促，患者自己也会直奔急诊的。

温馨提示：

如果长期出现大便形状、颜色改变等异常情况，千万不可大意，更不能置之不理，建议及时前往医院完善相关检查，排除疾病的可能。

重庆丰益肛肠医院：专业团队，品质保障，若是患上胃肠肛肠疾病，还是一件比较严重的事情，所以还需要尽快到正规的医院进行针对性的治疗，只要治疗得及时，病情是可以得到解决的，身体也可以很快地就恢复健康。

重庆丰益肛肠医院是一家专业治疗胃肠、肛肠方面的专科医院，如您还有其他问题，可关注医院官方公众号预约咨询，届时会有专业的人员为您答疑解惑!

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李震

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