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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月研究机构传达行业新动向乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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联合国、法国27日谴责以色列军方日前再次袭击联合国驻黎巴嫩临时部队（联黎部队）维和人员的行动。以军承认投掷了弹药，但否认向联黎部队开火。

以军无人机“挑衅式飞越”

联合国秘书长发言人斯特凡纳·迪雅里克27日说，一架以色列无人机26日在黎南部基拉村联黎部队巡逻区域投掷了一枚榴弹，随后一辆以军坦克向联黎部队维和人员方向开火，联合国方面对此深表关切。

迪雅里克说，联黎部队已经向以方“强烈抗议这起袭击事件。这并非我们首次遭遇以军激光照射或鸣枪警告等针对性行为，非常危险”。

法国外交部27日在一份声明中谴责这起袭击事件。声明说，此类事件并非首次发生，以军本月先后多次对联黎部队发动袭击。

法新社以一名法国外交人士为消息源报道，26日执行巡逻任务的是法籍维和人员。

据联黎部队26日发布的声明，一架以色列无人机当天早些时候在同一地点挑衅式飞越联黎部队巡逻队，维和人员随即采取必要防御性反制措施将其击落。声明说，以军上述行为违反联合国安理会第1701号决议，侵犯黎巴嫩主权，也显示出对维和人员安全的漠视。

这是联黎部队本月第三次发表声明谴责以军袭击维和人员。

投榴弹但否认向维和部队开火

以军发言人纳达夫·绍沙尼27日在社交媒体X平台回应称，根据初步调查，驻扎在黎南部基拉村附近的联黎部队26日“蓄意”向以军一架无人机开火并将其击落。这架无人机“正在执行例行情报收集任务”“并未对联黎部队构成威胁”。

绍沙尼说，无人机被击落后，以军向无人机坠落区域附近投掷一枚榴弹，“需要强调的是，以军没有向联黎部队开火”。

根据去年11月27日生效的黎以停火协议，黎巴嫩真主党及所有黎武装团体承诺不对以色列发动任何攻击，且须撤至利塔尼河以北并拆除南部军事设施；以方应停止对黎境内的军事打击，并在2025年1月26日前、即60天内逐步从黎南部撤出。

此后，以方指责黎方未全面执行停火协议，将撤军期限延长至今年2月18日。到期后，以军又以保护以北部居民为由，称将“无限期”驻扎在黎南部5个据点。黎巴嫩则要求以军全面撤出黎被占领土。

来源央视新闻

编辑高鑫

二审李劼

三审田旻佳

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