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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露研究新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

为切实守护好人民群众的“钱袋子”，增强公众预防电信诈骗与防范非法贷款中介意识和能力，工行遵义赤水支行于2025年12月1日至5日积极开展预防电信网络诈骗与防范非法贷款中介专项宣传活动，持续加大宣传的广度、深度和频度。

加强培训，持续提升全员宣教能力。利用晨会、夕会组织员工对常见的电信诈骗形式、诈骗套路、非法贷款中介类型进行学习，揭示骗子的各类欺诈手法，通过贴近生活的真实案例，让员工深刻认识到诈骗行为的严重性，有效提升员工的辨别能力和风险防范意识。

积极发挥网点宣传主阵地作用，在网点营业大厅内摆放形式多样的预防电诈与防范非法贷款中介宣传资料，向前来办理业务的客户发放宣传资料并现场宣讲各类真实受骗案例，通过典型案例广泛宣传电信网络诈骗及非法贷款中介的套路及犯罪模式，提高公众对相关犯罪行为危害性的认识，时刻提醒客户保持警惕，让客户树立理性投资的意识，守护好个人财产安全。

同时，该行深入香樟林广场、文华街道等人群密集区域开展“风险提示送上门”活动，现场宣传反诈金融知识，通过发放专项宣传折页、张贴宣传海报以及提醒公众警惕一夜暴富等投资方式，大力提升公众金融知识素养，提醒金融消费者提高警惕，不贪图小便宜，不轻易相信陌生人，并提供现场咨询，答疑解惑，增强大众防范意识。

宣传过程中，该行积极引导大众关注官方金融微信公众号，下载正版国家反诈中心APP等，从源头防止电信网络诈骗发生，远离非法贷款中介，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

下一步，工行赤水支行将持续加强预防电诈与防范非法贷款中介宣传活动，持续拓宽宣传覆盖面，切实履行金融知识普及义务，不断加大宣传教育力度，提升公众的警惕意识，营造人人参与反诈、人人会反诈的浓厚氛围，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。

通讯员：陈小松

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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