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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布行业报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2026年4月10日至12日，由北京雄鹰国际展览有限公司与北京体育场馆协会联合主办，并经国家商务主管部门备案的2026北京国际体育用品博览会（以下简称“北京体博会”），将在北京国家会议中心（二期）盛大举办。本届博览会以“新体育·新生活·新消费”为主题，汇聚全球体育产业资源，打造一站式展示、交流、采购的高端平台，助力体育产业高质量发展。

政策引领，产业迎风起航

2025年9月，国务院办公厅印发《关于释放体育消费潜力进一步推进体育产业高质量发展的意见》，明确提出到2030年培育一批世界级体育企业与赛事，体育产业总规模突破7万亿元。在此政策东风下，2026北京体博会应运而生，旨在推动体育全产业链协同发展，覆盖从场馆建设、赛事运营到健身器材、数字体育、体育+金融、体育+旅游等多元领域。

规模升级，打造行业盛会

本届体博会预设展示面积30000平方米，预设1300个展位，预计将吸引1000余家海内外优质品牌参展，接待专业观众及体育爱好者预计超10万人次。现场将集中呈现：

·健身器材与智能装备

·体育场馆设施与更新技术

·数字体育与电子竞技

·运动康复与健康福祉

·体育服装与户外休闲用品

五大亮点，赋能产业未来

1.全产业链覆盖：打造从制造到消费、从硬件到科技的一站式采购与交流平台。

2.高端论坛引领：设立中国体育产业发展峰会、中国场馆运营及管理大会、全国体育用品经销商大会等，汇聚政府、行业、学界领袖，共话趋势与机遇。

3.B2B+B2C双驱模式：既服务专业买家与经销商，也面向大众消费者，实现品牌招商与市场测试双轨并行。

4.国际资源对接：设立跨境服务专区，助力本土品牌“走出去”，引进全球先进技术与产品。

5.沉浸式体验场景：设置新品发布区、互动赛事区、智慧体育体验区等，让观众零距离感受科技与运动的融合魅力。

强强联手，权威机构护航

本届体博会由北京雄鹰国际展览有限公司承办，北京体育场馆协会联合主办，四川省体育产业联合会、江西省体育产业协会、河南省体育场馆协会、上海市体育产业联合会等多家权威机构共同协办。媒体宣传阵容强大，覆盖光明网、新华网、腾讯体育、抖音、今日头条等150余家主流与垂直媒体，预计总曝光量突破千万次。

即刻行动，抢占先机！

目前，展会招商正在火热进行中，观众预约通道现已全面开启。无论是寻找商机的品牌方，还是寻求合作与灵感的行业人士，这里都将是您决不能错过的价值高地。

2026北京国际体育用品博览会

2026年4月10-12日

北京国家会议中心（二期）

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城市经济韧性提升的：三重逻辑