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售后服务上门服务电话，智能分配单据：原创音乐剧《黑旗令》在京首演 探索演艺IP驱动文旅新生态

　　北京6月23日电 (记者 应妮)原创音乐剧《黑旗令》日前在北京天桥艺术中心开启全国首演。作品聚焦晚清爱国将领刘永福率领黑旗军“抗法援越、保台御倭”的真实历史，以八场剧情、十九首原创曲目，串联起黑旗军数十年浴血奋战的烽火岁月。

原创音乐剧《黑旗令》剧照。　北京天桥艺术中心供图

　　在艺术呈现上，《黑旗令》深度扎根八桂本土文化。壮族大歌、山歌对答、桂韵说唱、壮剧、木偶调等广西本土音乐元素，被纳入现代音乐剧的叙事结构与舞台表现形式之中，并以国际化审美视角重构表达，既有深厚的民族底蕴，又不失现代舞台的张力。八场大戏容纳十九首原创曲目，用广西当地少数民族语言演唱的山歌与战歌风格的豪迈音乐相互碰撞，相得益彰。非遗壮拳则被解构为舞台“武舞”，与现代舞、戏曲写意手法融合，呈现出壮乡儿女的热血风骨与野性力量。

　　据了解，该剧演员由柳州市艺术剧院的演员班底组成。为出演该剧，演员们从去年11月起，开启了为期40天的高强度集中训练，涵盖壮拳、形体、声乐等硬核内容。

原创音乐剧《黑旗令》剧照。　北京天桥艺术中心供图

　　“破壁·共生：演艺IP驱动下的城市文旅新图景”主题论坛在首演期间举行。北京天桥盛世投资集团党委书记、董事长尹一新指出，此次与广西携手、以《黑旗令》进京首演为契机开启南北联动实践，是对城市文旅开拓的积极探索。北京和广西因一部戏而握手，不只是剧目的交流，更是文化资源、旅游客流与商业消费的双向奔赴。他期待以戏为桥、以文润城、以旅兴业，共同书写“因一部戏，赴一座城”的崭新篇章。

　　柳州市文化广电和旅游局党组成员、副局长莫宇清谈道，此次《黑旗令》进京，不只是希望展现柳州的工业硬实力，更是希望传递这座城市深厚的历史底蕴与鲜活生活气息。通过将戏剧艺术、特色美食与城市风貌进行整体打包输出，柳州试图打破外界对其单一“工业重镇”或“网红城市”的刻板印象，构建一个立体、多元、充满人文关怀的城市品牌形象。

　　据悉，该剧由广西文化产业集团有限公司出品，柳州市艺术剧院、北京天桥盛世剧院管理有限公司联合出品。在完成北京首演后，《黑旗令》将正式开启全国多城巡演。(完)

本月行业协会披露最新研究报告原创音乐剧《黑旗令》在京首演 探索演艺IP驱动文旅新生态

　　北京6月23日电 (记者 应妮)原创音乐剧《黑旗令》日前在北京天桥艺术中心开启全国首演。作品聚焦晚清爱国将领刘永福率领黑旗军“抗法援越、保台御倭”的真实历史，以八场剧情、十九首原创曲目，串联起黑旗军数十年浴血奋战的烽火岁月。

原创音乐剧《黑旗令》剧照。　北京天桥艺术中心供图

　　在艺术呈现上，《黑旗令》深度扎根八桂本土文化。壮族大歌、山歌对答、桂韵说唱、壮剧、木偶调等广西本土音乐元素，被纳入现代音乐剧的叙事结构与舞台表现形式之中，并以国际化审美视角重构表达，既有深厚的民族底蕴，又不失现代舞台的张力。八场大戏容纳十九首原创曲目，用广西当地少数民族语言演唱的山歌与战歌风格的豪迈音乐相互碰撞，相得益彰。非遗壮拳则被解构为舞台“武舞”，与现代舞、戏曲写意手法融合，呈现出壮乡儿女的热血风骨与野性力量。

　　据了解，该剧演员由柳州市艺术剧院的演员班底组成。为出演该剧，演员们从去年11月起，开启了为期40天的高强度集中训练，涵盖壮拳、形体、声乐等硬核内容。

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　　“破壁·共生：演艺IP驱动下的城市文旅新图景”主题论坛在首演期间举行。北京天桥盛世投资集团党委书记、董事长尹一新指出，此次与广西携手、以《黑旗令》进京首演为契机开启南北联动实践，是对城市文旅开拓的积极探索。北京和广西因一部戏而握手，不只是剧目的交流，更是文化资源、旅游客流与商业消费的双向奔赴。他期待以戏为桥、以文润城、以旅兴业，共同书写“因一部戏，赴一座城”的崭新篇章。

　　柳州市文化广电和旅游局党组成员、副局长莫宇清谈道，此次《黑旗令》进京，不只是希望展现柳州的工业硬实力，更是希望传递这座城市深厚的历史底蕴与鲜活生活气息。通过将戏剧艺术、特色美食与城市风貌进行整体打包输出，柳州试图打破外界对其单一“工业重镇”或“网红城市”的刻板印象，构建一个立体、多元、充满人文关怀的城市品牌形象。

　　据悉，该剧由广西文化产业集团有限公司出品，柳州市艺术剧院、北京天桥盛世剧院管理有限公司联合出品。在完成北京首演后，《黑旗令》将正式开启全国多城巡演。(完)

长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

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高鑫：零售官宣高层换帅李卫平接任执行董【事兼首席】执行官