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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会公开最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网12月19日讯为深入了解老字号企业发展现状，助力企业传承创新与高质量发展，12月19日，山东省商务厅商贸发展处二级调研员王占英，山东省老字号企业协会秘书长魏子杰、副秘书长李俊强一行莅临孔子酒业开展参观调研工作。山东孔子酒业董事长、菏泽市老字号企业协会会长马俊，菏泽市老字号企业协会党支部书记、名誉会长文军全程陪同调研。

调研过程中，王占英一行通过实地察看、听取汇报、互动交流等方式，详细了解企业的历史沿革、生产工艺传承、产品创新研发、品牌建设推广及市场布局规划等情况。在孔子学堂，王占英一行被孔子酒业深厚的儒家文化底蕴与老字号传承脉络所吸引，对企业将儒家文化与酿酒技艺深度融合的发展理念给予高度认可；在生产车间，实地察看了原料筛选、发酵酿造、蒸馏提纯等关键环节，对企业坚守传统工艺、严控产品质量的做法表示肯定。

马俊详细汇报了孔子酒业近年来的发展成效、面临的机遇挑战以及未来发展规划，并介绍了菏泽市老字号企业协会在搭建交流平台、推动资源整合、助力老字号焕发新生等方面的工作举措。王占英结合全省商贸发展趋势，对孔子酒业的发展定位给予指导，强调老字号企业要立足文化根基，强化创新驱动，在产品升级、品牌赋能、市场拓展等方面持续发力，充分发挥老字号在促进消费、传承文化中的重要作用。魏子杰表示，山东省老字号企业协会将进一步搭建桥梁纽带，为企业提供政策对接、资源共享、交流合作等支持，助力包括孔子酒业在内的老字号企业抱团发展、做大做强。

此次调研为孔子酒业搭建了高效的沟通交流平台，不仅让企业感受到了省市相关部门及协会的关怀与支持，更为企业后续发展指明了方向。孔子酒业将以此次调研为契机，坚守老字号初心，深耕儒家文化赋能，持续推进工艺创新、产品创新与品牌创新，同时积极发挥菏泽市老字号企业协会会长单位的引领作用，带动区域老字号企业协同发展，为传承中华优秀传统文化、推动地方经济高质量发展贡献更大力量。（通讯员孔宣）

李明玉

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