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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

青春期是孩子成长的关键转折期，也是家校教育的“攻坚期”。如何实现家长与教师的同频共振，用科学方式陪伴孩子成长？11月10日，十堰市科学技术协会、十堰市心理咨询师协会联合推出，FM92.0十堰旅游生活广播、FM101.9十堰交通音乐广播并机播出的《心灵导航》节目，同步通过十堰广电新闻客户端直播，特邀十堰心理咨询师协会常务理事、十堰中职学校专职心理咨询师王晓勤为家长解读青春期孩子的成长密码，提供实用陪伴指南。

王晓勤强调，青春期孩子的叛逆、沉默等行为，本质是寻求自我认同、呼唤尊重的信号，家长和教师需共同转变角色定位，从“管理者”变为“同行者”，用理解与支持替代管教与指责。家长要放下权威学会倾听，尊重孩子隐私，以情绪稳定的姿态做好榜样；教师需从“知识传授者”转变为“成长引导者”，关注学生内心需求，营造包容的班级氛围，将学生的“问题行为”视为“求助信号”。

双方要建立“平等沟通”的协同机制，教师可通过“先扬后抑”的方式与家长沟通，先肯定孩子闪光点，再客观分析问题，共同制定支持计划；家长要主动向教师反馈孩子在家状态，形成信息闭环。自身心理建设是有效陪伴的基础，家长和教师都要接纳青春期变化的必然性，放下完美执念，明白“不完美才是常态”。

情绪管理方面，家长可设立家庭“平静角”，冲突时及时降温；教师可运用“冷静时刻”“情绪日记”调节状态，双方都要主动寻找支持系统，通过倾诉、交流释放压力，避免独自承受。运用“爱的五种语言”能精准传递关爱，家长和教师可协同实践：用肯定的言辞认可孩子的努力，共同创造“精心的时刻”，通过小礼物、贴心服务、恰当身体接触，让孩子感受到无条件的爱。

面对孩子沉迷网络、学业下滑、亲子或师生冲突等问题，需坚持“先处理情绪，再解决事情”的原则。应对网络沉迷，要理解孩子需求，共同约定规则，提供线下兴趣替代方案；家校双方要坚信，只要情感桥梁坚固，任何问题都能协商解决。

想要获取更多心理健康知识，每周一16:00至17:00，可锁定FM92.0十堰旅游生活广播、FM101.9十堰交通音乐广播，或通过十堰广电新闻客户端观看《心灵导航》直播。（全媒体记者阮晓燕）

思渺

超1：91万条个人信息或遭泄露日本朝日集团致歉