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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门发布权威报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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“今天早上，我带妻子去秦皇岛中西医结合医院看病，结果在医院门口堵了十多分钟才进去。医院大门口停着一排等客的出租车，占了半个车道，谁能管管？”12月10日，市民吴先生在秦来app“秦见”频道留言，诉说了自己遇到的烦恼。

医院门前占据部分机动车道的出租车。记者杜楠摄

当天下午两点半，记者来到秦皇岛中西医结合医院，在现场看到，医院两个大门均对着东山街，东山街道路较窄，双向均只有一个车道，其中由南向北的车道被停靠的几台出租车占据了大半，导致由南向北的车辆通行缓慢。记者看到，进入医院的市民车辆要避开出租车，通行不便。

住在附近小区的市民张女士告诉记者，每天早、晚高峰时，因出租车占用机动车道，导致此处堵车严重，她上班经常因此迟到，“还有很多次，我看到救护车都进不去，救人肯定比拉人重要吧？有时候公交车也过不去，我觉得，给出租车找一个专门停靠点比较好，不知道行不行？”

记者就此事联系了市公安局港航公安局交通管理支队，工作人员告诉记者，针对秦皇岛中西医结合医院门前交通拥堵难题，交警部门一直在采取措施，希望在保障患者便利与维护交通秩序之间找到平衡。

首先，在医院周边科学增设约200延米硬质隔离护栏，从物理上分隔行车与候客空间，引导车辆有序停放。同时，将医院周边路段纳入重点巡逻区域，对违停车辆，以现场劝导和教育为主，对屡劝不改或严重影响交通者依法处罚。今年10月份以来，仅东山街路段（含港口医院周边）已累计劝离违停车辆200余台次，处罚13台次。

针对该路段特点，港航公安局交通管理支队正对增设交通技术监控设备的必要性与可行性进行审慎研究和综合论证，确保若未来实施技防手段，能切实服务于交通疏导与秩序维护。将与医院建立常态化“警医联动”机制，共同研究优化院内院外交通流线。持续加强路面巡逻频率，及时处置各类交通问题，并规划在违停易发点位前方设置清晰的引导指示标志，加强对出租车驾驶员的宣传引导，倡导文明规范候客。

来源：澎湃新闻

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